Relacionamento com cliente: conheça as melhores práticas!

Fazer a diferença no meio digital vai além de criar redes sociais para o seu negócio. Pelo menos, é isso o que se espera quando você deseja obter mais do que um contato esporádico com seus clientes. Para cultivar um relacionamento com o consumidor, é preciso conhecer algumas práticas essenciais.

Como criá-lo e manter essa relação é uma dúvida muito comum aos que estão ingressando agora no Inbound Marketing. Por isso, aqui vão algumas dicas preciosas que separamos e que podem ajudá-lo a construir (ou consolidar) uma relação com seu público. Confira!

O problema do seu cliente é seu problema

É impossível resolver um problema sem antes compreendê-lo, certo? Por isso, fique atento às dificuldades que parecem assombrar o seu cliente, identificando aquelas que você pode solucionar. Seja proativo, e lembre-se: conhecer bem o negócio do seu público é um dos principais passos para apresentar as soluções que eles precisam.

Quanto mais pesquisar e aprimorar seu negócio para atender o cliente de forma rápida e eficiente, mais simpatia e fidelidade trará para a sua marca.

Atenção ao que seu público está dizendo

Recebeu um comentário negativo? Responda, e mais: procure descobrir se a reclamação é pertinente e trate de resolvê-la o quanto antes.

Ouvir é um dos pilares de qualquer relação, inclusive no mundo digital. Esteja disponível para o seu público e sempre a postos para avaliar as críticas e corrigir as deficiências. Aproveite as diversas ferramentas on-line e digitais disponíveis, que oferecem meios para interagir com seus clientes como os chats, e-mails, redes sociais, entre tantas outras.

Mande notícias

Não desapareça da vista do cliente após o primeiro contato. Planeje campanhas que envolvam e-mail marketing e mantenha um diálogo constante com os usuários.

Nesse momento, você tem a chance de apresentar um pouco mais sobre o seu negócio, divulgando promoções, novidades e outras informações que serão úteis para seu público — e, é claro, ajudarão você a fixar sua marca.

Atenção: não encha as caixas de entrada dos clientes com materiais sem relevância. Comece com a frequência média de um e-mail por semana e, a partir daí, monitore o número de acessos ao conteúdo até chegar ao volume ideal.

Esteja sempre presente

Utilize todas as redes sociais que se encaixem no perfil de seu negócio e dê opções aos seus clientes. Dessa forma, você conseguirá se comunicar com várias categorias de atuais consumidores e possíveis interessados na sua marca ou empresa, ampliando seu público.

Só não se esqueça que cada rede tem características particulares e exige uma linguagem específica — ou seja, você precisa produzir um conteúdo relevante e personalizado para elas.

Pense em longo prazo

Relacionamentos que dão certo são fruto de um grande investimento, principalmente de tempo e dedicação. Por isso, tenha em mente que o objetivo aqui é construir uma relação comercial duradoura, vantajosa e rentável para ambos os lados.

Mantenha o foco e dedique-se a fazer um planejamento de como cultivar o relacionamento com o cliente, incluindo ações de curto, médio e, principalmente, longo prazo.

E aí, gostou dessas dicas? Restou alguma dúvida? Compartilhe aqui suas dúvidas e conquistas sobre relacionamento com clientes e participe!

Como usar o fluxo de nutrição em sua estratégia de marketing?

Imagine uma ferramenta que pode ajudar a diminuir o ciclo de vendas dos seus leads em 23% e ainda faça com que cada um custe 33% menos. Seria uma ferramenta dos sonhos, certo? Pois ela existe e se chama fluxo de nutrição!

No artigo de hoje, você vai aprender o que é fluxo de nutrição, como criar um para a sua empresa e que resultados esperar dessa ferramenta na sua estratégia de marketing. Continue a leitura e conheça esse poderoso segredo:

O que é um fluxo de nutrição e qual a sua função?

Para entendermos o que é um fluxo de nutrição, vamos voltar um pouco na questão e entender o que é nutrição de leads.

Nutrição de lead é o fornecimento de conteúdo de qualidade para conduzi-lo por um caminho, até que se torne mais propenso a virar cliente de uma empresa. Partindo desse princípio, fluxo de nutrição é uma ferramenta poderosa que ajuda a planejar e automatizar o processo de nutrição de leads da sua estratégia de marketing.

Interessante, não é mesmo? Continue lendo para saber como montar um fluxo de nutrição e quais os resultados que você poderá ter na sua empresa ao utilizar essa ferramenta.

Como criar um bom e efetivo fluxo de nutrição?

Confira abaixo os 4 passos para criar um bom fluxo de nutrição:

1. Segmente seus contatos

Um dos grandes segredos para o sucesso de um fluxo de nutrição está logo no seu primeiro passo: a segmentação dos leads da sua estratégia de marketing.

A segmentação é importante pois permite que os contatos gerados sejam divididos em diferentes categorias com base nas suas necessidades, mas também nas suas características, como o cargo dentro de uma empresa ou engajamento dentro da sua estratégia. Essa separação é essencial para entender o que cada lead precisa e produzir o conteúdo para satisfazer essa necessidade.

2. Liste sintomas, problemas e soluções

Que segmentar é importante nós já entendemos, mas como fazer essa segmentação? É simples: basta começar focando no seu produto.

Olhe bem para o produto ou serviço que você planeja vender e analise bem suas funções. Que necessidades esse produto supre? Essas são as soluções da sua estratégia. Uma solução existe para resolver um problema. Quais os problemas que o seu produto vai solucionar para os seus futuros clientes?

Agora que sabemos os problemas que seu produto vai solucionar, é hora de entender que cada problema desperta certos sintomas. Esses sintomas são as primeiras coisas que seus clientes percebem e serão utilizados para atrair os consumidores para sua estratégia.

3. Planeje e crie seu conteúdo

Sabendo quais os problemas e os sintomas de cada lead, e como resolvê-los, é hora de planejar o conteúdo para cada momento da jornada de compra para estruturar seu fluxo.

4. Analise os resultados

Não basta planejar bem seu conteúdo e executá-lo para ter sucesso. Uma análise constante dos seus resultados se faz necessária para que seu fluxo de nutrição siga se aprimorando continuamente.

Para isso, analise sempre os dados obtidos através dos seus leads e do seu conteúdo para entender o que não está funcionando muito bem ou o que está dando certo, e como aplicar esse sucesso em outras áreas.

Quais os resultados da aplicação de um fluxo de nutrição?

A utilização de um fluxo de nutrição pode trazer um retorno incrível para a sua empresa. Por exemplo, um estudo do Annuitas Group descobriu que empresas que utilizam uma estratégia de automação do marketing para fazer a nutrição dos seus leads geram 451% mais leads qualificados do que as que não utilizam essa estratégia.

E mais: esses leads qualificados costumam fazer compras 47% maiores do que os não-nutridos. Para completar, vale lembrar que um fluxo de nutrição pode poupar cerca de 80% do seu orçamento de e-mail marketing e aumentar em mais de 10% seu faturamento de seis a nove meses.

E você, já se sente pronto para implementar o fluxo de nutrição dentro da estratégia de marketing da sua empresa? Não se esqueça de assinar a nossa newsletter para obter mais informações sobre o assunto!

4 Erros de Inbound Marketing que acabam com a estratégia da sua empresa

A grande maioria dos empresários e gestores já percebeu que as formas antigas de divulgação e merchandising não são mais tão eficazes para prospectar e fidelizar clientes.

Logo, os investimentos em Inbound Marketing dispararam e os resultados costumam ser bastante positivos.

Porém, alguns erros ainda são comumente cometidos nessa estratégia.

Ou seja, para que o desempenho das ações seja perfeito, é preciso seguir alguns passos fundamentais e fugir de armadilhas que podem prejudicar a performance das campanhas.

Quer descobrir o que você não pode fazer nas suas táticas de Inbound Marketing?

Então confira agora 4 erros que devem ser evitados!

1. Não conhecer bem o público-alvo

O primeiro passo para qualquer campanha bem-sucedida de Inbound Marketing é conhecer muito bem o seu público-alvo.

Assim, será possível preparar um conteúdo segmentado e bem direcionado para o tipo de cliente que você deseja atrair e fidelizar no seu negócio.

Se a sua empresa for iniciante, pesquisas e questionários podem ser de grande valia para determinar uma ou mais personas.

Já se você tem uma base definida de consumidores, o histórico de compras pode fornecer dados valiosos, como idade, gênero, estado civil e produtos ou serviços mais adquiridos.

2. Não respeitar o funil de vendas

O funil de vendas é um dos principais princípios do Inbound Marketing e não respeitá-lo é um erro de iniciante.

Por meio de suas diversas etapas, é possível enviar conteúdo específico exatamente para o cliente que se encontra em determinada fase e assim, conduzi-lo até o passo seguinte.

Para quem está no topo, materiais mais genéricos são a grande pedida.

Ou seja, posts de blogs e newsletters, por exemplo, fazem um grande sucesso.

Já para quem está mais trabalhado, é hora de enviar conteúdos que demonstrem as vantagens que a sua empresa oferece, levando o comprador a finalizar sua compra.

3. Não integrar canais e colaboradores

Outra questão fundamental no Inbound Marketing e nas empresas que baseiam suas estratégias no mundo virtual é que todos os canais devem ser integrados adequadamente.

Ou seja, é fundamental usar blogs, redes sociais, newsletters e o próprio site oficial da sua empresa para fortalecer a sua imagem e ampliar o relacionamento com o público.

Por essa razão, todas as equipes e colaboradores precisam estar a par das ações e estratégias propostas.

Equipes de vendas, atendimento, pós-vendas, todas precisam estar em sintonia para que as chances de sucesso sejam ampliadas desde o início do relacionamento com o cliente.

4. Não ter consistência no conteúdo

Uma boa estratégia de Inbound Marketing precisa oferecer consistência no seu conteúdo.

Acredite: a qualidade do seu material é proporcional a tudo o que você utiliza.

Se você fizer um post malfeito, por exemplo, a má impressão no seu público poderá minar outros artigos, mesmo que sejam de excelente qualidade.

A periodicidade também entra nessa equação, pouco adianta oferecer um material agora e sumir por três ou quatro meses.

Portanto, tente fazer do seu conteúdo um diferencial entre você e as outras empresas.

Ofereça sempre algo exclusivo, aprofundado e de altíssimos atributos, com informações atraentes e úteis.

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Consultoria de Inbound Marketing e Marketing Digital: entenda as diferenças

Muitas vezes, empresas precisam de ajuda, mas nem sempre sabem como encontrá-la. Em casos como esse, as consultorias são ótimas opções. No entanto, qual o momento ideal para consultar uma empresa especializada e qual o tipo de conselho mais indicado?

Para sanar essas e outras dúvidas, colocamos aqui algumas diferenças entre as consultorias de Inbound MarketingMarketing Digital  que, por mais que pareçam iguais, não o são. Leia o post de hoje e descubra qual se encaixa melhor para a solução de problemas da sua empresa!

O que é o Inbound Marketing

Apesar de não ser a mesma coisa, é importante destacar que o Inbound Marketing faz parte do Marketing Digital. Detalhando melhor, essa ferramenta estratégica trata da produção de conteúdo e das pessoas a quem ele se destina.

Ao contrário do Outbound Marketing, em que a marca invadia o espaço do consumidor, o Inbound Marketing busca atrair consumidores por meio de conteúdo relevante e visa, acima de tudo, transformar os visitantes em potenciais clientes fiéis.

O que é o Marketing Digital

Já o Marketing Digital, como dito acima, vai muito além do Inbound Marketing. Ele abrange as redes sociais, blogs e sites de empresas e amplia bastante o conceito de produção de conteúdo.

Sabe aquelas marcas que, muito mais do que venderem seus produtos, são seguidas e amadas por seus consumidores? Pois esse é o conceito do Marketing Digital: aproximar-se do público e tê-lo não somente como alvo, mas, acima de tudo, como uma motivação para melhorar cada vez mais.

Principais semelhanças

O Inbound Marketing faz parte do Marketing Digital, mas o Marketing Digital não é só Inbound. Se a sua empresa percebeu a necessidade de investir em algum dos dois, é preciso estar atento ao tipo de estratégia que será utilizada!

Você vai investir somente em Marketing de Conteúdo? Ou será necessário uma estratégia mais completa, englobando maiores tendências, como vídeos e conteúdos para plataformas móveis, como smartphones e tablets? Antes de se decidir, é necessário pesquisar bastante sobre as duas consultorias.

Principais diferenças

Como já foi dito, cada uma dessas ferramentas engloba um nível diferente de especificidades. Enquanto o Inbound Marketing é mais específico, pois serve para atrair e reter futuros consumidores e fazer com que eles permaneçam com a marca, o Marketing Digital vai muito além disso.

Por meio de pesquisas de marketing, essa ferramenta procura conversar diretamente com o consumidor e entendê-lo. Além disso, ela engloba estratégias de branding, campanhas de anúncios pagos e outras plataformas de divulgação e promoção de conteúdo.

União das duas estratégias

Dessas forma, antes de se decidir pelo tipo de consultoria mais indicada para a sua empresa, é imprescindível estudar seus problemas e identificar onde você está errando.

Para isso, é fundamental fazer um bom planejamento de marketing. Colocar tudo no papel, antes de se decidir para qual consultoria optar, vai te ajudar a ter uma ideia melhor do ambiente da sua empresa.

Além disso, vai auxiliar a futura consultoria a identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio e qual o melhor meio de solucioná-los.

Agora que você sabe mais sobre essas duas ferramentas do marketing, pode pedir auxílio a alguma empresa de consultoria especializada no mercado. Tenha em mente que o Marketing Digital e o Inbound, juntos, são capazes de oferecer grandes resultados.

Gostou de saber mais sobre as consultorias de Inbound Marketing e Marketing Digital? Quer aprender mais sobre esses assuntos? Descubra agora qual é o momento ideal para contratar uma consultoria de Inbound Marketing.