Chatbots: o que são e como podem ajudar o seu negócio?

A constante evolução tecnológica tem tornado possível uma série de conceitos que, há alguns anos, considerávamos impossíveis, como a possibilidade de acessar a internet ou realizar pagamentos bancários por meio de um dispositivo móvel.

Mas as inovações digitais não se limitam apenas aos smartphones e suas inúmeras aplicações. O setor de atendimento também está passando por grandes avanços, e um grande destaque é a tecnologia de comunicação de inteligência artificial chamada Chatbot.

Quer entender melhor o que são Chatbots e como eles podem ajudar o seu negócio? Continue a leitura e tire suas dúvidas!

O que são Chatbots?

O termo Chatbot é a junção de “Chatter” (pessoa ou individuo que conversa) com “bot” (uma forma de abreviar “robô” em inglês).

Ou seja, Chatbot é uma tecnologia baseada em algorítimos que foi criada para dar capacidade a robôs (softwares) de se comunicarem e interagirem com seres humanos através de inteligência artificial, de forma mais natural possível.

Como funcionam os Chatbots?

Existem duas linhas de Chatbots: os que são baseados em um sistema de regras e os que utilizam inteligência artificial.

O Chatbot que se baseia em regras é restrito aos comandos pré-definidos de seu desenvolvedor. Por isso, sua interação é muito limitada. Já aquele que utiliza inteligência artificial é infinitamente mais avançado. Além das regras pré-definidas, ele tem capacidade de “aprender” e “raciocinar” suas respostas com base nas novas informações adquiridas.

Onde são aplicados?

Atualmente, os Chatbots estão inseridos nos canais de comunicação e atendimento das empresas. Mas o seu uso não é tão recente assim, separamos alguns exemplos famosos:

  • Eliza: criado em 1966, foi o primeiro Chatbot da história;
  • GrowthBot: muito utilizado pelo setor de marketing digital;
  • Hi Poncho: serviço inteligente de previsão do tempo;
  • Watson: criado pela IBM, é um chatbot muito utilizado pelo setor financeiro. O Banco Bradesco o integrou em seu sistema em 2014.

Quais as vantagens dos Chatbots para as empresas?

Chatbots oferecem muito mais do que suporte

Suas aplicações têm sido usadas em diversos setores, como:

  • entretenimento: permite interação com personagens de séries, jogos e filmes;
  • notícias: desde previsão do tempo, notícias esportivas até os mais variados nichos da sociedade;
  • operacionais: podem auxiliar em compras online, transações bancárias e muitas outras operações nas quais as pessoas costumam precisar de suporte;
  • atendimento: como citamos no início do artigo, uma das áreas onde os Chatbots têm seu potencial mais explorado é no setor de atendimento ao cliente.

É uma forte tendência do mercado

A previsão é de que a maioria das empresas com perspectiva de crescimento adotem o uso de Chatbots em seus sistemas de comunicação, como forma de possuir vantagem competitiva dentro do mercado.

Afinal, na medida em que a empresa cresce, mais clientes passam a entrar em contato. Portanto, nada melhor do que automatizar seus canais de atendimento de maneira eficiente e segura.

Otimizam o setor de atendimento das empresas

Ao entrar em contato com o setor de atendimento de uma empresa, independente de qual seja o motivo, o cliente espera ser ouvido, bem atendido e ter seu problema solucionado.

A inteligência artificial utilizada nos Chatbots está evoluindo de tal forma que as pessoas acreditam estarem falando com outro ser humano durante um atendimento.

Somando esse fato com a eficiência de um software potente, o resultado é uma significativa otimização no setor de atendimento.

Reduzem custos operacionais

Considerando que eles podem reduzir o índice de insatisfação dos clientes por conta de seu atendimento otimizado e que sua necessidade de manutenção é exponencialmente mais barata, é evidente que os Chatbots podem reduzir diversos custos operacionais do negócio. Além disso, um único sistema pode chegar a atender milhares de pessoas simultaneamente.

Se você se interessa pelo tema e quer saber mais sobre o assunto, recomendamos a leitura destes dois artigos, publicada recentemente no site Think with Google.

Hoje em dia existem algumas ferramentas gratuitas disponíveis no Facebook Messenger e a Inspire começou a testar uma delas. Clique aqui para ver como funciona. 🙂

Realidade Virtual e Realidade aumentada: uma nova forma de comunicação com clientes que pode ajudar o seu negócio

Se depender da vontade das empresas de tecnologia, dentro de alguns anos, os avanços na área de realidade virtual e realidade aumentada não nos permitirão mais diferenciar o que é real e digital. Mas você sabia que, apesar de serem duas tecnologias imersivas semelhantes, ambas possuem propósitos bem diferentes?

Em 2016, diversas empresas — incluindo Samsung, Nintendo e Microsoft — fizeram grandes investimentos nessas áreas, principalmente voltados para o entretenimento e games. Mas as possibilidades para negócios que abrangem essas novidades já estão começando a aparecer e são tendência para 2017!

No post de hoje, explicaremos as peculiaridades dessas tecnologias e mostraremos como a realidade virtual e aumentada podem ajudar a trazer novos clientes para o seu negócio. Acompanhe!

O que é Realidade Virtual?

A realidade virtual ganhou espaço no mercado em 2016, com cerca de 30 milhões de dispositivos vendidos mundialmente, segundo a Strategy Analytics.

A tecnologia tem bastante força nos smartphones graças a dispositivos como o Samsung Gear VR e o Google Cardboard, que são os produtos mais populares do segmento.

 

O objetivo da realidade virtual é levar o usuário para um mundo digital e imersivo gerado por computador. Colocando o smartphone no óculos de realidade virtual, o usuário pode ser transportado para uma cidade do outro lado do mundo sem sair do sofá de casa.

Atualmente, é possível viajar pelas ruas do Google Maps usando realidade virtual: basta abrir o aplicativo móvel do serviço de mapas em um smartphone compatível com realidade virtual e colocá-lo para rodar usando um headset VR.

O que é Realidade Aumentada?

Diferentemente da realidade virtual, a realidade aumentada busca expandir as possibilidades da nossa realidade com elementos digitais, e não levar o usuário para um mundo virtual.

Um dos projetos mais promissores e que prometem ser revolucionários na área é o Microsoft HoloLens. Com lançamento previsto para os próximos dois anos, os óculos vão possibilitar coisas como ler e-mails exibidos na parede de casa e jogar videogame com hologramas em cima da mesa.

No ano passado, a realidade aumentada também começou a ganhar destaque com o jogo “Pokémon GO”, feito pela desenvolvedora Niantic e com apoio da Nintendo.

O aplicativo para smartphones permite que os usuários capturem monstrinhos digitais no mundo real, basta ligar a câmera do smartphone e procurá-los em parques, locais históricos e zonas urbanas.

Como essas tecnologias podem ajudar o meu negócio?

Além de terem ótimas possibilidade para entretenimento, a realidade virtual e a realidade aumentada também são consideradas uma tendência para negócios e vendas em 2017.

Os motivos são simples: os produtos ainda tem o frescor de novidade e com possibilidades promissoras envolvendo diversão, dois bons alicerces para chamar a atenção de potenciais clientes e causar uma boa impressão.

Para a realidade aumentada, as possibilidades de negócio já estão acontecendo. Com a chegada do jogo em realidade aumentada “Pokémon GO”, que já teve mais de 25 milhões de usuários ativos, os proprietários de empresas podem tentar entrar na brincadeira e acabar atraindo jogadores para seus estabelecimentos.

No game, os jogadores buscam locais digitais chamados PokéStops, que garantem pontos extras e prêmios, e ficam localizados no mundo real em pontos turísticos e estabelecimentos comerciais. Para tentar vincular seu negócio a um PokéStop, basta entrar em contato com a Niantic.

Na Mobile World Congress 2017, maior evento de tecnologia para smartphones do mundo, alguns conceitos para usar a realidade virtual para vendas também serão apresentados.

O VuildUs, por exemplo, é um aplicativo que vai permitir decorar a casa usando realidade virtual: usando uma câmera 360°, o usuário escaneia um cômodo da casa e pode colocar móveis em 3D no ambiente em realidade virtual, que, depois, podem ser comprados de verdade em uma loja dentro da plataforma.

Outra ideia que vai aparecer no evento em busca de investidores é o TraVRer, aplicativo que pretende levar os usuários para viajar por grandes cidades do mundo em realidade virtual, o que pode ser interessante para empresas de viagem e turismo.

Com o crescimento dessas tecnologias imersivas e novas oportunidades de negócios surgindo, pensar em formas de adotar a realidade virtual e a realidade aumentada pode ser uma boa pedida para chamar a atenção de novos clientes.

Restou alguma dúvida sobre o assunto? Conte pra gente aqui nos comentários!