Publicitária, pós-graduada em Administração de Empresas e em Neurociência e Psicologia, é especializada em Inbound Marketing. Criou a Inspire com o propósito de oferecer soluções de marketing digital que contribuam para o crescimento saudável das empresas. Acredita que o relacionamento deve ser mais importante que a venda e que o conteúdo é o segredo para a aproximação das empresas de seus potenciais clientes.
Aumentar a produtividade da equipe é um desafio para as empresas.
Logo, são diversos os fatores que levam essas a investirem em estratégias com o objetivo de otimizar os seus resultados.
Isso porque, colaboradores produtivos entregam melhores resultados e tornam o empreendimento mais competitivo e lucrativo em seu segmento de atuação.
Mas como fazer isso?
Conheça as 5 dicas que selecionamos para otimizar a produtividade da equipe.
1. Defina metas inteligentes e desafiadoras
As metas contribuem claramente para alinhar a equipe e canalizar esforço, como uma espécie de bússola.
Logo, é importante saber como defini-las e compartilhá-las internamente.
Um dos padrões mais conhecidos de metas é o SMART, que destaca cinco características que são sempre necessárias.
Nesse caso, boas metas devem ser: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (com tempo bem definido).
É importante que a meta seja desafiadora, capaz de afrontar o status quo da companhia.
Porém, ela também deve ser realista para que a equipe possa alcançá-la.
2. Gerencie o tempo das tarefas
Muitas vezes, a falta de produtividade está encoberta pela má administração do tempo.
Ou seja, os funcionários perdem muitas horas de trabalho com coisas desnecessárias, como o excesso de reuniões ou checagem dos e-mails diários.
Por isso, é necessário saber gerenciar o tempo das tarefas.
Defina com clareza o que deve ser feito, quem é o responsável e quando o material deverá ser entregue.
Use prazos curtos, assim, você conseguirá manter o time focado e evitar distrações.
3. Crie uma cultura de produtividade
A cultura organizacional refere-se ao pensamento que é compartilhado dentro da empresa.
Quando se cria uma cultura de produtividade, os funcionários entendem que isso é algo realmente importante, e que todos devem trabalhar duro!
Mas como criar uma cultura assim?
Comece eliminando as reuniões desnecessárias.
Quando precisar organizar encontros, seja objetivo e dinâmico.
Dentro da empresa, compartilhe a ideia de que tudo pode ser feito em algumas horas de esforço.
Além disso, é importante criar um sistema de meritocracia, onde os funcionários são recompensados de acordo com o seu desempenho.
Utilize uma estratégia de plano de cargos ou remuneração variável (comissão, bonificação, etc.).
4. Aprimore o diálogo dentro da empresa
A comunicação interna tem um importante papel para aumentar a produtividade da equipe.
Quando há um diálogo claro e consistente dentro da empresa, os funcionários ficam mais bem informados, alinhados e engajados na busca pelos resultados.
Portanto, implemente novos canais de comunicação.
É possível usar várias ferramentas, desde mural de recados até redes sociais corporativas.
Além disso, é preciso eliminar qualquer ruído (como fofoca ou discussões) que possa prejudicar o diálogo interno.
5. Invista no bem-estar da equipe
O bem-estar e a produtividade dos colaboradores caminham juntas nas empresas de sucesso.
Segundo um estudo da Deloitte, 43% das empresas afirmaram acreditar que programas de bem-estar ajudam a reforçar sua missão e visão.
Sendo que, 60% deles acreditam que essa iniciativa ajuda a reter funcionários e e 61% disseram que ela aumenta a produtividade e os resultados financeiros.
Para melhorar o bem-estar da equipe, você pode:
incentivar a prática de exercícios físicos;
oferecer uma alimentação mais saudável;
estimular o equilíbrio da vida profissional/pessoal do colaborador;
Ainda não sabe por que investir em marketing digital trará bons resultados para a sua empresa?
Ter esse tipo de dúvida é normal, e muitos empresários inclusive não fazem ideia de como começar.
Mas cuidado!!A era digital não perdoa os atrasados!
Neste artigo, vamos apresentar 6 motivos para você investir em marketing digital.
Presença online
Mais de 97% dos brasileiros pesquisam na internet antes de realizar uma compra.
Dados de uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil).
Outros dados apontam ainda a relevância que a população dá às pesquisas online relacionadas a produtos e serviços.
Portanto, ao deixar de lado as estratégias de marketing digital, você está escolhendo ficar de fora do radar dessas pesquisas – e, consequentemente, dos olhos do público.
Baixo custo e eficiência
Se você pensou que seria caro investir em estratégias de marketing digital, pode começar a rever seus conceitos.
Ou seja, existem ações de curto, médio e longo prazo, e o custo irá variar de acordo com o que o seu negócio precisa.
Logo, o trabalho do marketing digital tende a ser mais barato que o do marketing tradicional, principalmente em campanhas de longa duração.
O marketing de conteúdo, por exemplo, pode render bons frutos durante anos caso seja bem executado.
Em termos de comparação, é como se você pagasse apenas pela produção de uma propaganda e ela continuasse a ser veiculada por 1, 2 ou 3 anos.
Mas, tudo depende da estratégia e da eficácia com a qual ela foi executada!
Retorno mensurável
Ao veicular uma propaganda na televisão, rádio ou outdoor, você depende de estatísticas imprecisas para medir a eficácia da campanha.
Na internet, a coisa funciona de um jeito diferente e muito mais prático.
Ou seja, com o auxílio de ferramentas de marketing digital, é possível calcular com precisão a eficácia de uma ação online.
Logo, conseguimos saber exatamente qual foi o retorno obtido.
Estratégias personalizadas
Diferente do que acontece no marketing tradicional, se determinada estratégia não funcionou no marketing digital é fácil identificar as falhas e corrigi-las.
Para isso, basta definir os KPIs relevantes à sua ação e medir os resultados obtidos, alterando a estratégia assim que o erro for constatado.
Além disso, a burocracia é bem menor.
Logo, você ganha tempo, o que fora da internet seria completamente desperdiçado em tentativas pouco eficazes para corrigir uma falha mal detectada.
Melhor relacionamento com o público
Ao aproximar empresas e consumidores, a internet permite dar um atendimento diferenciado ao público.
Nas redes sociais, por exemplo, é possível resolver problemas ou tirar dúvidas com agilidade.
Conteúdos publicados em forma de texto ou vídeo também servem como guias.
Ou seja, respondendo a perguntas específicas de alguém que ainda não se decidiu quanto à compra.
Portanto, investir em marketing digital é praticamente uma obrigação para as empresas que querem melhorar o atendimento e diversificar as opções de compra de seus clientes!
Concorrência atualizada
Seus concorrentes já estão investindo em marketing digital e colhendo todos os bons frutos mencionados acima, entre outras vantagens.
Atualmente, empresas dos mais diversos segmentos investem no meio digital e ficar de fora é praticamente entregar a vantagem de bandeja para os competidores!
Lembre-se de que reforçar a presença online da sua marca é fundamental para que seus clientes atuais e futuros se lembrem de você ao realizar uma compra ou pesquisa.
Afinal, na internet o seu negócio está aberto 24 horas por dia e pode ser acessado de qualquer lugar.
Ainda tem alguma dúvida sobre os motivos para investir em marketing digital?
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Sim, o planejamento é uma tarefa fundamental para qualquer organização. Afinal, é nesse momento que estabelecemos as metas, os objetivos e os planos de ação do negócio.
Acontece que nada disso será válido se também não definirmos as métricas que serão acompanhadas durante o desenvolvimento das atividades. Elas são como um termômetro de desempenho da empresa.
Mensurar é tão importante quanto planejar! Por isso, é fundamental definir quais serão as métricas empresariais que serão acompanhadas no negócio. Confira logo a seguir!
Ticket médio
Essa é uma métrica indispensável para a equipe de vendas. O ticket médio tem como objetivo avaliar qual é a receita gerada por vendedor da empresa, levando em consideração o número de contatos estabelecidos com o cliente.
Com isso, podemos avaliar quais são as estratégias de sucesso usada pelos nossos vendedores. Para calcularmos o ticket médio, basta levantarmos a receita total do vendedor e dividir pelo número de contatos estabelecidos.
Lembrando, é claro, que esse tipo de métrica também pode ser usada para avaliar a equipe como um todo. Neste caso, o ticket médio da empresa é calculado com a soma de toda a receita divida pelo número de clientes que geraram o volume total de compras.
Taxa de conversão
Essa é uma métrica muito similar ao ticket médio, mas com um foco um pouco diferente. Basicamente, a taxa de conversão tem como objetivo avaliar a quantidade de vendas realizadas pelo vendedor levando em conta o número de contatos estabelecidos.
Se analisarmos essa métrica em conjunto com o ticket médio, podemos descobrir o perfil do vendedor — se ele gosta de vender em volume, por exemplo.
A métrica é similar e, portanto, o cálculo também é: devemos levantar o número de negócios fechados e dividir pelos contatos estabelecidos com o cliente. Também podemos fazer a taxa de conversão da empresa. No caso, somamos os contratos fechados e dividimos pelas abordagens de venda realizadas.
Custo de aquisição do cliente (CAC)
Essa é uma das métricas empresariais indispensáveis para o marketing, afinal, tem como objetivo descobrir quanto dinheiro foi gasto para adquirir cada cliente da empresa.
Assim, podemos verificar quais são as estratégias mais eficientes, ou seja, quais delas trazem o retorno esperado pelo empreendedor com a menor aplicação de recursos possível.
O CAC é muito fácil de ser calculado: deve-se pegar toda a verba investida no marketing e descobrir quantos clientes foram gerados com ela em dado período.
Retorno sobre o investimento (ROI)
O ROI também é outra métrica importante para quem atua na área de marketing. Basicamente, o objetivo desse tipo de métrica, como o nome já sugere, é descobrir qual foi o retorno sobre determinado investimento.
É muito similar ao CAC, mas, aqui, pretendemos descobrir qual foi a receita gerada com as aplicações financeiras feitas na área de marketing. Para calcularmos o ROI, devemos realizar a seguinte fórmula:
ROI = (Retorno obtido – Investimento realizado) / (Retorno obtido)
Net Promoter Score
Por fim, é muito recomendado avaliarmos o nível de satisfação do cliente. Para isso, temos o Net Promoter Score (NPS). Essa métrica é realizada de uma forma diferente. Devemos fazer uma pergunta simples para o cliente: de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para alguém?
Se eles respondem com notas que vão de 0 a 6, estamos diante de clientes detratores, que provavelmente nunca voltarão a fazer negócios com você — e ainda podem falar mal da empresa.
Os que avaliam entre 7 e 8 são os neutros. Por fim, temos os clientes promotores, que são fidelizados e ainda promovem a empresa. Esses últimos avaliam o negócio com notas entre 8 e 10.
O uso de métricas empresariais pode ajudar o gestor a desenvolver um olhar mais crítico sobre o seu negócio — com base em números, e não apenas na simples intuição. Dessa forma, é possível melhorar os resultados e o desempenho de todo o negócio!
Assim como é importante desenvolver ações digitais para atrair visitantes para seus canais de comunicação, planejar estratégias para conversão de leads — ou seja, para transformar em clientes as pessoas interessadas em seu produto ou serviço — é fundamental.
É a partir dessas ações que você garantirá o sucesso do seu planejamento de marketing, assim como o crescimento das vendas em seu negócio, construindo um bom relacionamento com os seus clientes ideais.
Seja por meio da assinatura da sua newsletter, do canal de sua empresa no YouTube ou até mesmo da compra de um produto ou serviço, é muito importante que você incentive o seu lead a completar a ação desejada.
Neste artigo, apresentaremos as melhores estratégias para conversão de leads e mostraremos a você como é possível transformá-los em clientes fiéis e divulgadores da sua marca. Acompanhe!
Por meio de blog posts, e-mail marketing e outros canais digitais de comunicação, é possível atrair os consumidores certos, ou seja, aqueles que já têm um certo interesse pelo tipo de produto ou serviço que sua empresa oferece.
Mas para ter sucesso com essa estratégia é preciso pesquisar e entender quais são os problemas e necessidades de seus clientes ideais, também chamados de personas.
Assim, você poderá produzir os conteúdos certos, que irão atraí-los e ajudá-los, aumentando as suas conversões.
2. Faça call-to-actions atrativos
O call-to-action (CTA), ou chamada para ação, é essencial para que você conquiste mais conversões. Eles cumprem a função de influenciar os visitantes a completar a ação desejada.
Ele pode ser incluído ao final de um post no seu blog, em vídeos, mídias sociais ou até mesmo em arquivos PDF, no formato de botões, banners ou links em textos.
Para produzir CTA’s que realmente convertem, construa frases pequenas e com verbos no imperativo, como “faça”, “baixe” ou “solicite”. Dependendo do formato, inclua imagens atrativas e utilize cores que chamem a atenção do internauta.
Além disso, é muito importante que o seu CTA ofereça um benefício para o usuário, como uma informação ou material valioso que poderá ajudá-lo a solucionar os seus problemas.
3. Mensure seus resultados
É muito importante mensurar os seus resultados, tanto para as estratégias digitais de Inbound Marketing e call-to-action quanto para aquelas de mídias sociais e e-mail marketing.
A partir de um acompanhamento contínuo de seus resultados você poderá observar quais foram as ações que deram resultados positivos e quais não alcançaram as metas esperadas. Assim, é possível ajustar a campanha no curto prazo.
A mensuração não só contribui para que você conheça melhor o perfil de seus clientes, como também invista seu tempo e dinheiro nas estratégias que tiveram maiores taxas de conversão.
4. Trabalhe com a nutrição de leads
Se você já conseguiu converter visitantes em leads, é preciso torná-los clientes e divulgadores de sua marca. A nutrição de leads é uma das etapas mais importantes para conquistar esses objetivos, já que é onde você irá preparar e educar a sua persona para que ela efetue a compra.
Por isso, planeje e desenvolva conteúdos específicos para cada etapa do funil vendas (topo, meio e fundo), focando na resolução dos problemas e nas dúvidas que os seus leads apresentam em cada estágio.
Os conteúdos podem ser desenvolvidos em formato de texto, imagem, vídeos, e-mails marketing ou qualquer outro tipo de material relevante. O mais importante é que ele seja capaz de conduzir a sua persona para a etapa seguinte do funil de vendas.
Lembre-se, ainda, de que o planejamento é essencial para o sucesso de suas estratégias digitais. Antes de iniciar qualquer ação, analise a sua persona e o perfil de seu negócio para criar estratégias segmentadas.
Assim, é possível aumentar as suas conversões e fidelizar clientes, otimizando não apenas o seu tempo, mas também o seu investimento.
Aumentar as visitas no site da sua empresa é ótimo, mas chega uma hora em que a necessidade de melhorar as conversões vai falar mais alto — e é aí que entra a nutrição de leads.
Leads nada mais são do que clientes em potencial, ou seja, pessoas que deram informações de contato em troca de algum conteúdo. Se o seu site possui um bom número de visitas, mas ainda não está gerando muitas vendas, significa que você precisa trabalhar mais na geração e nutrição de leads.
Nutrir leads significa construir, manter e melhorar o relacionamento entre sua empresa e seus contatos a partir de diversos meios de comunicação online. Esse processo pode ocorrer em várias etapas, estando a pessoa perto da compra ou não.
Isso é feito para aumentar a credibilidade da empresa e fazer com que o cliente em potencial confie mais na marca, sentindo-se mais propenso a comprar. Afinal, leads bem qualificados possuem uma chance muito maior de serem convertidos.
Quer fazer uma boa nutrição de leads? Acompanhe essas 5 dicas e faça o teste aplicando em sua empresa nos próximos meses!
1. Planeje sua nutrição de leads
O planejamento deve ser o passo inicial para qualquer estratégia de nutrição de leads. Afinal, é preciso saber qual objetivo você deseja que seus contatos alcancem para definir como levá-los até ele.
Busque saber mais sobre o comportamento de compra do seu público, entenda o que ele faz e o que pesquisa antes de fechar uma compra. A partir daí, defina por quais estágios ele deve passar e quais conteúdos podem ser oferecidos em cada etapa.
2. Construa uma base de leads qualificados
Uma boa nutrição de leads começa com a geração de leads qualificados. Aqui, é importante ter em mente que não adianta muito insistir em pessoas que, na verdade, não vão comprar seu produto de forma alguma.
Para evitar esse tipo de contato na sua base, é preciso definir o que realmente é um lead qualificado. Na hora de definir o público ideal para sua empresa, pesquise quais são as principais características deles, que cargo eles ocupam, qual a faixa salarial, entre outros. Algumas informações podem ser determinantes para separar quais leads são qualificados dos que não são.
Uma boa forma de identificar quais são as características ideais é construir uma Buyer Persona. A nutrição de leads deve focar nas pessoas que possuam características típicas de quem se interessa de verdade pelo seu produto.
Outra alternativa muito interessante é garimpar por mais informações do lead enquanto a nutrição ocorre. Você pode criar mensagens, e-mails e landing pages que peçam por informações mais avançadas para seu lead. Com isso, você segmenta ainda mais seus clientes.
3. Não fique só no e-mail marketing
É claro que o e-mail marketing é uma das ferramentas mais importantes na nutrição de leads, porém, se você quer ir além, é essencial não se limitar a ele.
Busque outros meios de comunicação online que também podem te ajudar a se relacionar melhor com seus clientes. Redes sociais e chats online, por exemplo, também podem ser incluídos na nutrição para compartilhar conteúdos.
4. Crie uma sequência para as mensagens
Um fluxo de nutrição bem estruturado deve ter uma sequência lógica entre as mensagens que são enviadas para o lead. Você precisa enviar a mensagem adequada para o lead em cada etapa do funil e oferecer conteúdos que o levem a avançar em direção à conversão.
Defina qual e-mail deve ser enviado depois que a pessoa baixa um determinado e-book e quais outros conteúdos podem ser oferecidos nessa mensagem. Quando o leitor estiver mais próximo da compra, que tal pedir pra ele entrar em contato com um vendedor?
5. Busque a ajuda de uma consultoria de Inbound Marketing
Uma consultoria de Inbound Marketing pode melhorar bastante a sua nutrição de leads e ajudar a aumentar as vendas da empresa. Montar toda essa estratégia e mantê-la rodando não é fácil, mas uma boa consultoria vai ser essencial para planejar as melhores ações de marketing para o seu negócio.
Com o advento da tecnologia e as mudanças por ela causadas, cada vez mais tem se discutido a urgência da transformação digital dentro das empresas, bem como, os desafios e impactos de implementá-la aos processos de negócio.
Há quem pense que a transformação digital está relacionada somente ao setor de TI, ou mesmo ao marketing, todavia, essa é uma questão muito mais ampla, pois engloba toda a organização, desde a diretoria até o operacional.
De acordo com os especialistas, todos os segmentos deveriam adotar essa tendência, contudo, ainda existem muitas dúvidas sobre a complexidade de integrá-la à estrutura empresarial. Por essa razão, trouxemos neste conteúdo os desafios que muitos se deparam ao iniciar a transformação digital em sua organização. Confira a seguir.
O que é necessário para implementação da transformação digital?
A transformação digital consiste no uso da tecnologia (softwares, ferramentas online, aplicativos, social media, e etc) para melhor performance da organização. Como mencionado anteriormente, esse processo contempla a empresa por inteiro, levando a mudanças significativas, e até mesmo radicais em sua estruturação.
Contrariamente à visão superficial que alguns possuem sobre esse assunto, é preciso muito mais do que a criação de blogs ou perfis em redes sociais, pois existe a demanda de tempo, investimento, alterações na cultura organizacional, nova comunicação com clientes e parceiros, treinamento da equipe, e essencialmente o preparo da diretoria, dentre outros pontos que caracterizam também um desafio para a gestão.
Para iniciar a transformação digital de sua empresa, é preciso estar muito atento aos seguintes pontos:
O que sua empresa deseja com tais mudanças
Com a transformação digital, a empresa deve estabelecer quais resultados deseja alcançar, como o aumento do ticket médio, menores custos com processos, otimização da produtividade e infraestrutura, redução de problemas operacionais, integração com plataformas digitais, aprimoramento do Business Inteligence e/ou proporcionar melhorias a experiência do cliente.
Ao definir esses objetivos, sua organização poderá definir o ponto de partida e onde visa chegar, e, em alguns casos, até mesmo perceber a necessidade de mudanças no modelo de negócios, empregando a tecnologia como importante aliada.
Análise das ferramentas oferecidas para transformação digital
Existem múltiplos recursos que podem auxiliar substancialmente sua organização durante a transformação digital, muitos deles bem conhecidos no meio online e no marketing digital, sendo alguns:
· Plataformas de nutrição de leads;
· Formatos para dispositivos mobile;
· Redes sociais;
· Criação de personas;
· Análise e processamento de dados com ferramentas como o Google Adwords;
· Armazenamento em nuvem;
· TI híbrido;
· Softwares de automação;
· Internet das coisas;
Pagas ou gratuitas, pode-se utilizar combinadamente essas tecnologias, não obstante, cabe à empresa conhecer as possibilidades que estão ao seu alcance, e quais delas apresentam benefícios para sua estruturação.
Preparação da equipe para as transformações digitais
Os resultados através da transformação digital esperados, estão intrinsecamente ligados a reformulação da cultura e comportamento humano dentro das empresas que, sob uma nova óptica e alinhamento, devem trabalhar sincronicamente em prol dos objetivos de curto e médio prazo que levarão a organização a atingir suas metas e missão.
Para que tais ações sejam de facto impactantes, toda a hierarquia organizacional precisa sofrer uma reforma em sua gestão administrativa, começando de cima para baixo, isto é, o próprio CEO deve ser o primeiro a abraçar a exercer essa nova filosofia.
Se faz primordial ter uma equipe capacitada para lidar com a transformação digital implantada, afinal, toda tecnologia é criada por e para pessoas, sendo assim, os colaboradores são igualmente importantes para a orientação e sucesso das transfigurações que você deseja.
Além do treinamento, do mesmo modo vale integrar ao time profissionais focados em áreas como arquitetura da informação, marketing digital, vendas, dentre outros, pois o know how desses especialistas será de grande relevância para a organização, abrangendo inclusive o produto/serviço que chega ao consumidor final.
Todo esse processo deve ser iniciado por você, e diariamente incentivado dentro do ambiente profissional, de modo que os demais possam motivadamente ver e compreender por meio da prática, os erros e acertos ocorridos em cada etapa do processo da Jornada de transformação digital, ou em outras palavras, a Jornada Digerati.
Adaptar-se às mudanças e a velocidade do universo digital
A tecnologia dispõe uma grande pluralidade de vantagens, mas em contrapartida, um de seus principais desafios é acompanhar a velocidade e constantes inovações apresentadas pela transformação digital.
Essas mudanças acontecem a cada instante, e sua influência atinge o comportamento do mercado, assim como, a percepção e discussões que os consumidores têm sobre as marcas. Desta forma, é preciso que sua empresa esteja preparada para manter-se atualizada, combinando qualidade, agilidade, TI híbrido (local + nuvem) e comunicação omnichannel.
Como a transformação digital causa impactos na sociedade e em sua marca
A tecnologia está presente até mesmo nas tarefas mais simples do dia-a-dia, e o acesso a informação de forma cada vez mais rápida e em maior volume, consequentemente tornou o consumidor inteirado sobre os mais diversos assuntos, e igualmente mais exigente.
As empresas que tardam em implementar a transformação digital em sua estrutura, seja por falta de iniciativa, medo de inovações ou dificuldades técnicas, certamente estão fadadas enfraquecer sua representação no mercado.
Por outro lado, as organizações que tomam conhecimento e preparam-se para os desafios da transformação digital, empregando-a em conjunto com o marketing digital, têm como alguns de seus principais benefícios a otimização dos processos internos, aumento da satisfação do cliente e a obtenção de vantagem competitiva.
Os estudos de mercado mostraram alguns dados interessantes sobre a implementação da transformação digital nas empresas:
· 41% cresceram seu market share;
·32% receberam mais visitas em seus sites e redes sociais;
· 37% perceberam maior engajamento do consumidor;
· 30% aumentaram o faturamento do consumidor;
Essa união entre marketing e transformação digital, dispõe uma gama de vantagens para as estratégias empresariais, uma vez que viabiliza a criação de personas, uso das metodologias de inbound marketing e marketing de conteúdo, identificação da jornada do consumidor por meio da coleta de dados, assim como a análise precisa de métricas.
Transformação digital e Inbound Marketing
Como você pode perceber, a transformação digital, apesar de apresentar certas dificuldades, é imprescindível para o potencial competitivo das empresas, seja qual for seu segmento. Do mesmo modo, o inbound marketing oferece diversificadas vantagens para as estratégias de marketing e fortalecimento da marca.
Enquanto o inbound marketing performa atraindo, engajando e fidelizando a persona por meio da distribuição e automação de materiais ricos, a transformação digital oferece suporte de qualidade para realização dessas e outras ações, como SAC 2.0.
A união entre esses dois pontos estratégicos, reconhecidos hoje como duas das principais investidas empresariais, quando implementados corretamente, podem qualificar o processo para captação de clientes, novas vendas, otimização da comunicação institucional, apresentação índices profícuos sobre o ROI, e solidificar o posicionamento da empresa.
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O objetivo principal de uma landing page é converter os visitantes em leads. Assim como em qualquer outra etapa do seu planejamento, as decisões tomadas durante o processo de criação da sua landing page devem ser bem cuidadosas.
Toda landing page deve ter um CTA (call-to-action, chamada para ação que você deseja que seu público realize), um objetivo e um layout eficiente, que facilite o acesso à oferta principal. Não podem existir distrações: o único foco daquela página deve ser direcionar as pessoas até o próximo estágio da sua estratégia.
Confira as 5 características que consideramos fundamentais para tornar uma landing page eficiente.
1. Linguagem direta
O título da sua landing page deve conter o nome da oferta escolhida e incluir as palavras-chave relacionadas. O seu potencial lead precisa entender muito bem com qual conteúdo está tendo contato para ter a motivação para prosseguir e seguir até o CTA.
Apresente uma descrição objetiva a respeito do que vem a seguir levando em conta o estágio em que seu visitante se encontra na jornada de compra.
2. Foco no CTA
O objetivo da sua landing page é conduzir o seu público até o material ou a oferta principal, certo? Portanto, não faz sentido dar outras opções ao visitante. Evite inserir menus ou qualquer outro link que não seja o seu CTA. Caso contrário, você corre o risco de afastar o seu público daquele conteúdo e danificar a performance da sua estratégia.
3. Formulário do tamanho certo
As informações que você pede ao seu potencial lead na landing page são suficientes ou exageradas? Leve em consideração o estágio em que essa oferta se encontra na jornada de compra para não pedir informações demais ou de menos. Quanto mais longo o cadastro, menos são as chances de um leitor ter vontade de prosseguir, não importando o quão atraente seja a oferta.
4. Layout adequado
O aspecto visual também é importante ao construir uma landing page eficiente. Para direcionar o máximo de pessoas até a sua oferta, o visual deve ser o mais limpo possível. Evite distrações que possam diminuir as chances do seu público completar o procedimento.
Menos é mais: reserve espaço para o título, a descrição e o formulário. Evite ir além desses elementos para não exagerar.
5. CTA eficiente
Todas etapas da sua estratégia devem contar com CTAs adequados e isso é ainda mais importante no caso de uma landing page. O seu potencial lead já chegou até esse ponto e tudo o que precisa é finalizar o processo. Leve em consideração as características da sua persona e o que costuma ser mais motivador para ela ao planejar o CTA da sua landing page.
Agora você já sabe quais são os principais caminhos para garantir mais qualidade à sua landing page. Uma ferramenta tão importante para a estratégia de marketing não deve ser negligenciada. Leve em consideração essas orientações para ter landing pages mais eficientes, que consigam direcionar mais pessoas até os próximos estágios da sua estratégia.
Saber como fazer uma boa landing page é um dos pontos mais importantes de uma estratégia de qualidade e deve ser parte do seu planejamento. Se você precisa de ajuda, entre em contato conosco!
Elaborar um plano de marketing é essencial para que o gestor consiga direcionar seus esforços para as estratégias mais relevantes em determinado período, fazendo com que sua empresa cresça e obtenha excelentes resultados.
Por meio desse planejamento, é possível identificar a situação atual de seu negócio, analisar o mercado e definir os objetivos e metas a serem alcançados. Apesar de parecer algo complicado, essa é na verdade uma tarefa simples, mas que demanda uma boa dose de dedicação e estudo.
No post de hoje, mostraremos a você como montar o seu plano de marketing. Acompanhe!
1. Analise o cenário interno
Para iniciar o plano de marketing de sua empresa, você deve avaliar qual é a situação atual do empreendimento. Identifique como estão as suas vendas, o que a a equipe tem feito e tem funcionado, etc.
Faça um levantamento interno de todas as informações que dizem respeito às forças e às fraquezas do negócio e organize-as em listas separadas. Dessa forma, ficará bem mais fácil definir seus objetivos estratégicos.
2. Analise o cenário externo
Agora que você já conhece a realidade interna de sua empresa, você deverá analisar as questões relacionadas a fatores externos a ela, mas que influenciam em seu funcionamento e viabilidade.Nesta análise, você deverá contemplar informações como: economia, tecnologia, aspectos legais, forças de mercado, panorama geral de seu setor e tendências de mercado. Esse é o momento de pensar em estratégias para direcionar os esforços da equipe naquilo que você pretende alcançar.
3. Identifique o seu público-alvo
Com o panorama do empreendimento e o contexto de mercado em que ele está inserido prontos, é hora de identificar para quem serão direcionadas as suas ações de marketing.
Aqui, busque todas as informações referentes ao seu público-alvo, como idade, sexo, localização, hábitos de consumo e disposição de compra. Oferecendo ao público certo exatamente o que ele deseja, no momento certo, as chances de realizar uma venda aumentarão consideravelmente.
4. Faça um benchmarking
O benchmarking é uma técnica que trabalha a comparação de sua empresa com seus concorrentes, sejam eles diretos ou indiretos. Seu principal objetivo é a identificação das melhores práticas de mercado.
Por meio deste comparativo, você consegue avaliar o que os concorrentes estão fazendo que está funcionando e adaptar estas estratégias em sua empresa, seja no posicionamento de marca, ações realizadas ou processos de produção e distribuição.
Você também pode avaliar o que falta no seu mercado de atuação e oferecer exatamente esse diferencial.
5. Monte uma matriz SWOT
Para montar uma matriz SWOT, você irá pegar todas as informações coletadas até o momento e inseri-las em uma tabela 2×2, classificando-as como forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Por meio da SWOT, você conseguirá avaliar com mais clareza quais são os pontos em que sua empresa precisa melhorar, quais estão bem, quais são as oportunidades que você pode (e deve!) aproveitar e quais são as ameaças que podem lhe afetar.
6. Elabore as ações e campanhas
Com todas as informações devidamente coletadas e analisadas, é chegada a hora de elaborar as ações e campanhas de marketing do negócio. O primeiro asso é definir quais serão os objetivos e metas a serem alcançadas e, depois, pensar em meios (ações) para atingi-las.
Durante essa fase, é fundamental que se desenvolva um cronograma a ser seguido e avalie-se a viabilidade de cada ação de acordo com a verba disponível. De nada adianta elaborar ações mirabolantes se seu orçamento não for o suficiente para bancá-las.
7. Estabeleça um método de avaliação
Independentemente da ação a ser realizada, é imperativo que exista algum método de avaliação de sua efetividade. Por isso, nesta etapa do planejamento, também deverão ser definidos os KPI’s (indicadores de desempenho).
Tenha em mente que a avaliação dos resultados deve ser realizada durante todo o processo de execução das ações, permitindo a realização de correções quando for necessário e evitando o desperdício de verba.
Sua empresa já está presente no ambiente digital e você conhece as vantagens da metodologia Inbound. Você considera adotá-la em seu negócio, mas precisa de um direcionamento especializado e não sabe quando ou como os investimentos se converterão em resultados. Aí surge a ideia de contratar uma consultoria de Inbound Marketing.
Mas será que uma consultoria pode, de fato, ajudá-lo? Será que sua empresa está preparada para aproveitar os benefícios que essa iniciativa trará? O que precisa ser alinhado antes de efetivar a contratação? Neste artigo, vamos esclarecer tais questões.
Queremos fornecer subsídios para que você saiba o que esperar da atuação de um consultor ou de uma agência antes de contratá-la. Acompanhe com atenção!
1. O investimento em Inbound Marketing
O fato de estar buscando informações sobre o assunto já atesta que você compreende o potencial do Inbound Marketing e percebe a vantagem competitiva que essa estratégia representa quando bem planejada e implementada. Mas quais são os custos envolvidos? Será que os benefícios e vantagens compensam os investimentos feitos?
O Marketing Digital diz respeito à estratégia de divulgação e posicionamento on-line da empresa e seu produto. Já o Inbound Marketing baseia-se majoritariamente na produção e veiculação de conteúdo educativo e personalizado para seus visitantes e leads.
É claro que os valores e o tempo de investimento vão depender dos objetivos que você espera alcançar. Há empresas que investem até R$ 7.000,00 por mês em sua estratégia Inbound, enquanto outras chegam aos R$ 30.000,00. Esse investimento se refere a:
definição de estratégia e planejamento;
elaboração e manutenção de um site funcional, rápido e responsivo;
otimização para buscadores (SEO) e monitoramento de palavras-chaves;
elaboração e veiculação de conteúdo em seus mais diversos formatos (blog posts, e-books, estudos de caso, infográficos, landing pages e CTAs);
campanhas de mídias pagas e e-mail marketing;
softwares/plataformas de automação.
Todas essas ações terão como resultado a otimização dos processos de captação e qualificação leads e o aumento da taxa de conversão. As vendas de seu produto crescerão, assim como o número de clientes fidelizados.
Como o próprio nome já revela, o ato de “consultar” diz respeito a analisar determinada situação e elaborar um parecer a respeito dela. Essa análise é executada por especialistas, que elaborarão um diagnóstico sobre a performance do contratante.
No caso da consultoria de Inbound Marketing, o diagnóstico será focado no marketing de conteúdo, bem como em seu potencial para atrair e cativar clientes. A partir dessa intervenção, será possível criar estratégias para otimizar as práticas já existentes e maximizar os resultados.
Vale lembrar que esse diagnóstico será embasado em dados concretos e quantificáveis, além da expertise do consultor. Assim, uma consultoria pode elaborar soluções para seu negócio, fornecer feedbacks e direcionamentos, identificando para onde seus esforços e recursos devem ser canalizados.
Atenção: o objetivo de uma consultoria não é executar ações, e, sim, concebê-las a partir de uma análise cuidadosa. Contudo, algumas agências e consultores podem incluir em seu pacote de serviços a execução das estratégias traçadas.
O Inbound é uma estratégia de longo prazo, e exige tanto planejamento e cuidado quanto a contratação de novos funcionários ou a ampliação da sede da empresa. Assim, o valor de uma consultoria engloba o tempo e o conhecimento necessário para levantar informações, elaborar um diagnóstico e montar um planejamento estratégico.
Destacamos também que quanto mais especializado for o consultor, e mais completo seu histórico de atuações, mais alto se torna o valor do serviço. Para se tornar um perito em Inbound, esse profissional acumulou anos de estudos teóricos e empíricos, então sua bagagem e a capacidade analítica que provém dela estarão refletidas no valor.
Na Inspire, por exemplo, o investimento inicial é a partir de R$ 5.500,00 (não contempla execução).
4. O retorno sobre investimento (ROI)
Você poderá mensurar quanto sua empresa está ganhando e perdendo com as ações de Inbound calculando o retorno sobre o investimento (ROI). Sua fórmula é:
Receita ou ganho com investimento – Custo do investimento / Custo do investimento
O resultado final é multiplicado por 100, virando uma porcentagem. Essa métrica pode ser empregada para mensurar diferentes cenários e iniciativas dentro da empresa, facilitando a visualização de resultados e a tomada de decisão.
5. E então, sua empresa está preparada?
Se você está em dúvida sobre contratar uma consultoria de Inbound Marketing, temos uma dica simples: observe sua empresa e entenda o momento pelo qual ela passa. Faça um levantamento e identifique qual segmento precisa de ajuda. É a análise do ambiente e dos processos internos que fornecerá a resposta sobre que tipo de consultoria contratar.
Você precisa de ajuda com o produto em si, com sua distribuição e comercialização? Uma consultoria de Inbound Marketing, ou até de Marketing Digital, não poderá ajudá-lo nesses casos. Você não tem recursos suficiente para aplicar as estratégias elaboradas pelo time de consultores e pensa em guardá-las para o futuro? Não contrate, pois é possível que os planos e ações estejam obsoletos quando você for colocá-los em prática.
Além de propósito e momento, deve haver um alinhamento entre expectativa e realidade, baseado no portfólio da consultoria, em sua oferta de serviços e em seus números. É preciso saber qual sua especialidade e quais as vantagens que ela pode trazer em relação às concorrentes antes de assinar o contrato. Assim, uma vez que a consultoria esteja em andamento, você saberá exatamente o que monitorar e o que cobrar.
Somente a consultoria de Inbound Marketing certa, feita no momento certo, poderá impactar positivamente seu negócio. Como? Gerando diagnósticos, fornecendo treinamentos, criando soluções para gargalos e direcionando tempo e recursos para estratégias que resultarão em mais leads qualificados e mais vendas.
Não importa se você está começando seu negócio agora ou se já possui um empreendimento consolidado: em qualquer fase da vida de uma empresa, é preciso identificar tendências de mercado para se manter sempre competitivo.
Por estar dando seus primeiros passos, um novo negócio precisa ter algo que agregue valor para conquistar clientela. Mas você sabe como fazer isso na prática?
Para te ajudar a identificar as melhores tendências de mercado e sair na frente dos seus concorrentes, listamos algumas dicas muito valiosas a seguir. Continue a leitura e garanta já seu lugar no topo do pódio!
Acompanhe influenciadores e publicações especializadas
É possível apontar pelo menos uma publicação ou influenciador para cada tipo de mercado existente.
Acompanhá-los de perto é uma boa maneira de saber das novidades que surgem e se adaptar a elas, caso julgue necessário. Veja quais são os posts mais buscados no site deles, qual foi a reação dos seguidores, criando alguns indicadores que o leve a novas descobertas!
Para negócios já atuantes, o ideal é sempre coletar feedbacks dos clientes após a realização de vendas. Se for o caso de um novo negócio, é preciso iniciar com algo mais simples, como um formulário de pesquisa online ou abordagens na rua, por exemplo.
Observe seus concorrentes para identificar tendências de mercado
Observar de perto os seus concorrentes pode economizar bastante tempo ao traçar sua estratégia de antecipação de tendências. Afinal, muitos deles podem estar testando algum produto ou serviço novo, e você pode coletar vários feedbacks a respeito nos comentários de clientes.
Observe principalmente quais necessidades dos consumidores seus concorrentes não estão atendendo. Pode ser a deixa para que você antecipe uma tendência ao criar a solução que esse público insatisfeito deseja.
Não perca de vista os padrões de consumo
Durante muito tempo, as pessoas se conformavam em assistir filmes na TV aberta. Com o surgimento dos videocassetes e DVDs, as locadoras de vídeo se consolidaram e trouxeram novas opções de entretenimento.
Pouco tempo depois, uma rápida mudança de padrão surgiu com o uso da banda larga, dando lugar para os serviços de streaming (vídeos online) e tornando as locadoras completamente obsoletas.
Entender o comportamento daquele grupo que futuramente consumirá o seu produto ou serviço é fundamental. Por isso, acompanhar as tendências e se antecipar pode fazer toda a diferença em diversas questões no seu negócio, como a distribuição, promoção, entre outros fatores relacionados ao seu produto.
Use ferramentas de marketing digital
Estamos na era da informação, e tudo muda muito rápido.
Nesse aspecto, a internet e o marketing digital contribuem de uma maneira muito eficiente, pois trazem informações em tempo real, além da possibilidade de mensuração de dados.
Uma pesquisa de palavra-chave no Google AdWords, por exemplo, pode apontar diversas dicas de produtos ou serviços ainda inexplorados, mas que possuem grande procura.
Identifique tendências por meio das redes sociais
As redes sociais estão presentes no dia a dia de bilhões de pessoas pelo mundo. São espaços democráticos de compartilhamento de informações e opiniões pessoais — ou seja, são ótimos locais para você descobrir o que é tendência.
Tanto o Instagram quanto o Twitter disponibilizam o uso de hashtags aos usuários, permitindo a categorização do assunto tratado na postagem.
Uma busca no Facebook por alguma palavra específica vai retornar como resultado o que foi discutido sobre aquele assunto nos grupos, páginas e perfis pessoais, permitindo ter uma noção do que as pessoas estão compartilhando.
Não confunda o hype com tendências duradouras
As modinhas que surgem e tomam conta das redes sociais e programação televisiva são muitas vezes confundidas com tendências, e isso pode ser um belo tiro no pé se você decidir investir pesado.
O ideal é absorver alguns hypes para o seu negócio, mas sempre consciente de que se trata de uma forma de aumentar o seu faturamento enquanto a moda dura. Essa prática não deve impedir a busca de tendências reais que possam mudar completamente os rumos do seu mercado.
Agora que você já sabe como chegar na frente, não procure desculpas para não agir! Comece seguindo nossas redes sociais e fique por dentro das novidades: estamos no Facebook, Instagram e Linkedin!
Investir em marketing digital deixou de ser apenas uma opção para as empresas que querem continuar tendo sucesso no mercado. Muita coisa mudou nos últimos anos, e a presença online de uma marca passou a ser fundamental para que ela consiga sobreviver, principalmente considerando os novos hábitos de consumo.
Pense bem: quando você vai comprar um celular ou uma TV nova, por exemplo, você pesquisa sobre as melhores opções na internet e compara os modelos encontrados, não é? Pois esse tipo de atitude está cada vez mais automática.
É natural fazer uma busca online antes de comprar algum produto, e é por isso que a sua empresa precisa estar nos meios digitais — afinal, se o seu cliente está na internet, você também precisa estar lá.
Existem várias estratégias que podem aumentar a sua presença digital. No post de hoje, apresentaremos algumas opções para você. Confira!
Aumente a sua presença digital com produção de conteúdo
A produção de conteúdo tem sido uma estratégia muito usada para aumentar a presença digital das empresas.
De acordo com a Hubspot, criadora do conceito de Inbound Marketing, o público não quer mais “ser comprado” com campanhas no imperativo (como a famosa “Compre Batom”). O interesse maior agora é se educar para conseguir tomar uma decisão mais bem pensada e menos impulsiva.
Por isso, o marketing de conteúdo é uma ótima opção para as empresas que desejam melhorar a sua presença digital. Ao contar com um blog seu negócio será capaz de criar conteúdo que ajude os seus clientes a solucionar as dúvidas e problemas que ele enfrenta no dia a dia, transformando a sua empresa em uma autoridade no assunto.
Além de ajudar sua empresa a conquistar melhores posições nas buscas do Google, o conteúdo produzido em seu blog será capaz de fazer que você se transforme em uma autoridade no assunto. Dessa maneira, seus clientes terão mais confiança em sua marca e nos produtos e serviços que você oferece, fortalecendo sua presença digital.
Por isso, se o seu público ainda estiver na fase de descobrimento do problema e consideração das soluções, é fundamental produzir conteúdos para ajudá-lo a encontrar as melhores respostas para os problemas dele.
Invista em estratégias de promoção nas redes sociais
As redes sociais são ferramentas fundamentais para o relacionamento com os clientes. Elas estão presentes no dia a dia de milhares de pessoas em todo o mundo, e deixar de investir em estratégias de promoção nas redes sociais é abrir espaço para a concorrência.
Estar presente nas redes sociais é essencial para qualquer empresa que deseja melhorar sua presença digital, permitindo que ela interaja e responda às dúvidas que o seu público pode apresentar.
Mais do que falar sobre seu negócio e os produtos e serviços que ele oferece, participar das redes sociais é compartilhar conteúdo que seja de interesse de seu cliente, mesmo que isso não tenha relação direta com o que sua empresa apresenta.
O Starbucks, loja de café e outras iguarias, é uma das maiores referências no assunto, pois proporciona um excelente atendimento a seus clientes nas redes sociais.
A empresa soube utilizar todo o potencial das redes para se aproximar do público e construir uma relação de confiança e transparência — vale a pena conferir a página da marca no Facebook para entender como eles trabalharam!
Construa uma estratégia de SEO
Outra estratégia essencial para melhorar sua presença digital é o Search Engine Optimization, o SEO. Investindo nessa estratégia, você poderá garantir que sua empresa apareça nos resultados de busca do Google sempre que alguém procurar pelos produtos e serviços oferecidos por você, influenciando no seu número de vendas.
Para construir uma estratégia de SEO eficiente, é muito importante que você descubra quais são as palavras-chave fundamentais da sua empresa, e quais termos seu público tende a pesquisar, para otimizar o seu site on e off-page.
Crie conteúdos para o blog, considerando também essas palavras-chave, e aumente o alcance da sua empresa com essa otimização. Também é necessário garantir que o seu site, blog e e-commerce sejam responsivos. O algoritmo do Google mudou e agora apenas páginas que respondem à essa exigência aparecerão em pesquisas realizadas via mobile.
Promova a sua empresa através de anúncios
O investimento em anúncios também é interessante. Essa estratégia é responsável por atingir pessoas que já estão no momento de decisão de compra e que, ao pesquisarem por uma palavra-chave específica, acabam vendo o anúncio da sua empresa.
Para isso, também é preciso conhecer seu público, descobrir quais palavras-chave ele tende a buscar quando procura por um produto ou serviço como o seu e criar grupos de anúncio para conseguir atingir essas pessoas!
São várias as estratégias de marketing digital que você pode usar para aumentar a presença digital da sua empresa. Basta descobrir qual é mais interessante para o seu modelo de negócio.
Produza vídeos
Apesar de não serem novidade no mercado, os vídeos estão em alta. Seja pelo aumento na velocidade na internet, seja pelo desenvolvimento de novas tecnologias de streamming, os vídeos são ótimos aliados para as empresas que desejam melhorar a sua presença digital.
Por isso, invista na produção de vídeos para Snapchat, Youtube e Instagram, mostrando para os seus clientes curiosidades sobre sua empresa e seus produtos. Aproveite também de funcionalidades como o Facebook Live e os Hangouts do Google, ótimos para a publicação de webinars.
Ao contrário do que muita gente pensa, não é preciso de uma infraestrutura robusta para produzir vídeos de qualidade. Com a câmera de seu celular e um microfone já é possível criar materiais de qualidade, que ajudem sua empresa a se destacar no mercado.
Não se esqueça dos aparelhos móveis
Outra tendência de marketing digital para os próximos anos é o marketing mobile, porque o número de pessoas que acessam a internet por meio dos aparelhos móveis cresce a cada ano, e, no Brasil, já representam mais da metade dos acessos à internet, segundo a Agência Brasil.
Por isso, essa é uma estratégia essencial para as empresas que desejam construir uma forte presença online. Ações como a criação de um site responsivo, que se adapta a qualquer formato de tela, e a criação de aplicativos para celular podem fazer toda a diferença em sua estratégia.
Ao garantir uma boa experiência de navegação para seus clientes, você vai permitir que ele encontre facilmente as informações que ele precisa, sem tomar muito de seu tempo.
Lembre-se que, oferecendo uma boa experiência para os visitantes de seu site, você vai mostrar que sua empresa se preocupa com a sua experiência de navegação, influenciando diretamente em sua presença digital.
E você, ainda tem dúvidas sobre o que deve fazer para aumentar a presença digital de sua empresa? Deixe seu comentário que nós vamos ajudar você a ter sucesso em sua estratégia.
Olhar para o marketing e para a Transformação Digital como algo essencial para o seu negócio pode ser a chave para se reinventar e superar a crise que atravessamos.
O impacto da pandemia de Covid-19 nas empresas é inegável, mas muito mais do que o foco nos danos, é urgente que as empresas foquem nas transformações necessárias para encarar essa nova realidade que surge diante de nós. Afinal, ainda que o termo “Novo Normal” já pareça um pouco desgastado, a verdade é que nossa realidade de fato está se transformando drasticamente, com algumas mudanças de comportamento que podem vir para ficar por tempo indeterminado. A pauta de Transformação Digital, que mesmo antes da pandemia já vinha ganhando fôlego, agora tem ainda mais respaldo e relevância para ajudar as empresas a enfrentarem essa crise e saírem dela mais forte.
Neste sentido, é urgente pensar nas soluções de modo cada vez mais estratégico e hoje vou pontuar aqui alguns erros que muitas empresas têm cometido nesse momento aflitivo para todos.
Investimento em marketing não é gasto supérfluo
O primeiro deles é considerar o investimento em marketing como algo supérfluo, sem a devida mensuração do impacto que isso pode ter de imediato. A realidade é que não há crescimento sem investimento. E não me refiro apenas a investimento financeiro, mas também de tempo. Infelizmente o marketing costuma ser considerado um custo dispensável, e não um investimento – e isso é um grande equívoco. Um dos possíveis fatores para esse viés é o desconhecimento sobre o potencial das ações de marketing, bem como a falta de estratégia de negócio bem definida ou mesmo experiências passadas negativas.
Mas aqui é válido destacar um dado relevante: na China, no momento em que a pior fase já passou, foi observada uma retomada que ficou conhecida como “Curva V”, ou seja, o crescimento pós-crise tem sido tão acentuado quanto a queda anterior a ela. Não podemos afirmar que esse comportamento se repetirá aqui no Brasil ou em outros países, mas é um indicador importante e que merece a nossa atenção.
As empresas que deixarem de investir, seja em marketing ou em outras áreas do negócio, podem perder espaço para concorrentes que estão fazendo o contrário neste momento.
Encontrar saídas para a crise demanda abertura para a mudança
Para entender os pontos de retomada, é preciso encarar essa nova realidade com as perspectivas mais abertas. A rotina pós quarentena será repleta de modificações, nosso modo de viver está passando por mudanças abruptas – algumas delas possivelmente serão permanentes. Isso significa olhar com mais cuidado para essa nova forma de viver, de se relacionar. Em outras palavras, entender como de fato se comunicar com o seu público e identificar suas necessidades agora.
Neste sentido, não há como pensar em esforços de marketing sem valorizar o capital humano. Reter talentos ou contar com especialistas para apoiar o seu time é fundamental para se sobressair no mercado. Sem pessoas capacitadas e especializadas, como encontrar os melhores caminhos para inovar? Como usar a Transformação Digital a favor do negócio?
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”, essa citação de Darwin é perfeita para a situação. As empresas precisam entender que será inevitável enfrentar mudanças no comportamento das pessoas, principalmente quando falamos em hábitos de consumo. Esse é um momento de reflexão. Será que meu produto/serviço precisa mudar? Como comunicar essa mudança? Eu diria que o mais importante no momento é que as empresas fiquem atentas a essas mudanças e não fiquem presas ao passado.
Não adianta mudar sem mostrar o seu diferencial
O marketing de relacionamento é crucial para que você consiga se comunicar de forma assertiva, no tempo certo, com as pessoas certas e com a mensagem correta. Vamos olhar brevemente para o cenário de diferentes setores. O mercado de alimentação, por exemplo, sofreu um baque imediato entre bares e restaurantes. A resposta, no entanto, também veio com rapidez, com o aprimoramento e a expansão das possibilidades de delivery e suporte a pequenos produtores.
O e-commerce também deu um salto no período. Pesquisa encomendada pelo Facebook IQ ao Ibope Inteligência apontou que 28% das pessoas no Brasil estão fazendo mais compras online desde o início da pandemia. E se por um lado isso significa possibilidade de modernização e adaptação de modelos de negócios para o ambiente digital, por outro também significa aumento na concorrência.
Não basta simplesmente se adaptar para atender o seu público no digital. Se não houver investimento em comunicar isso de uma forma bem estruturada, pensando tanto na base de clientes já existentes quanto em novos clientes, pode ser um desperdício de recursos.
Pensemos ainda em outros mercados que tiveram um impacto mais forte logo que a crise se instaurou, como o turismo e os eventos. Por mais que o impacto financeiro seja muito forte, o investimento em uma comunicação assertiva e alinhada com o momento atual é indispensável para que se construa um cenário sólido no pós-pandemia. Passar a mensagem errada neste momento significa perda de credibilidade, assim como silenciar-se também pode significar cair no esquecimento e abrir espaço para a concorrência.
É preciso pensar na inovação de uma forma mais objetiva
Quando falamos em inovação, é comum que as pessoas pensem em ações grandiosas, envolvendo muitos recursos financeiros e grandes equipes, mas na verdade é possível ser inovador colocando em prática ações simples. Sobre isso, Marcelo Nakagawa, professor do Insper e especialista em inovação, resumiu bem em entrevista ao InovaBra: “A humanidade e os negócios sempre deram saltos de crescimento ou se reinventaram por meio da inovação. Não será diferente agora, por mais que tenhamos tantas incertezas. Mas, para uma parcela grande das empresas, a inovação consistirá em ações para garantir a sobrevivência mínima. É preciso inovar – e muitas vezes radicalmente – também para sobreviver neste momento. Por outro lado, organizações com algum conforto no fluxo de caixa têm uma oportunidade histórica de sair não apenas maiores, mas principalmente mais inovadoras e ágeis dessa situação”.
Devemos encarar o horizonte com um viés não só de sobrevivência, mas também de reinvenção. Marcas sem um posicionamento claro e que deixam de comunicar suas ações durante esse momento tendem a ser menos valorizadas do que as que investem. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e apoiam/reconhecem marcas que estão tomando a frente da situação e ajudando a sociedade de alguma forma, seja apoiando os negócios locais, não demitindo os funcionários, etc. O que temos notado é que as pessoas estão apoiando de forma social essas empresas, ou seja, se engajando nas redes sociais, compartilhando e comentando publicações que demonstram esse tipo de posicionamento.
A Inspire acredita profundamente no poder que a comunicação tem para transformar realidades. Se você quiser entender como otimizar seus esforços de marketing digital e ficar sabendo das novidades do mercado, siga nosso perfil no Instagram!
No aniversário de 5 anos da Inspire Digital, trazemos um novo site: mais moderno, simples e fluido, sempre pensando em aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos usuários!
Os cinco anos de história da Inspire Digital são norteados por uma palavra com um potencial muito mais amplo do que se pode imaginar: empatia. Estamos de cara nova e nada mais justo do que comemorar nosso aniversário dividindo o que nos trouxe até aqui, o que nos move e onde queremos chegar junto com vocês.
Muito mais do que trazer resultados pontuais ou apenas traduzidos em números, nossa proposta de valor está focada na humanização dos processos e na abertura de mindset de nossos clientes e parceiros para novas perspectivas. A dedicação que empenhamos em nossas estratégias é a mesma que aplicamos para atender nossos clientes – e é exatamente esse viés de empatia e entrega que procuramos levar para o mindset de quem atendemos. Crescimento é uma palavra que abrange o significado quando ressoa entre muitas vozes, e por isso prezamos por um atendimento dedicado e realmente engajado na experiência de quem está do outro lado.
Nosso novo site traduz a nossa inspiração, nossa conduta e o quanto acreditamos naquilo que construímos em conjunto. “Agradeço diariamente pelo privilégio de trabalhar com o que amo e por sentir que existe um propósito claro naquilo que faço. Digo isso porque já me senti perdida e tive dúvidas se empreender era mesmo a melhor opção para mim. Pensei algumas vezes em voltar para o mundo corporativo porque a ‘conta não fechava’, mas, ao mesmo tempo, eu queria continuar essa jornada e recebi o apoio de muitas pessoas, e isso me fez persistir”, conta Raquel Bersano, publicitária, professora de marketing e negócios e fundadora da Inspire Digital.
Experiências que agregam não são esquecidas
Marianne Mata, Community Manager da Inspire, ressalta o quanto o aspecto visual do site foi elaborado em sintonia com a ideia de fluidez e facilidade na navegação – premissas que valorizamos sempre que experimentamos algum produto e serviço.
“O ponto principal na mudança em nosso site foi mostrar nossa real essência, nossa cara, a forma como trabalhamos, como nos comunicamos com nossos clientes no dia a dia, nossa autenticidade. Criamos um senso de familiaridade com quem irá acessar o site da Inspire Digital, algo que vai além da relação de ‘prestar um serviço’, mas de fato imergir no negócio de quem nos procura”.
A experiência do usuário do site foi pensada e desenvolvida pelo designer Bruno Gama, que se utilizou das ferramentas mais modernas disponíveis para construir uma experiência de usuário agradável, atual e intuitiva. “Usei o Elementor, uma das ferramentas mais poderosas na atualidade para criação de websites dentro do WordPress. O Elementor, aliado a boas práticas de experiência do usuário, usabilidade e design, pode criar websites rápidos, com recursos de ponta e navegação fluida visando sempre a facilidade no uso do site e recursos em poucos cliques”, explica.
Conhecimento e informação para cuidar de quem está conosco
Pensando no bem-estar e na evolução de nossos clientes, prospects e leads, elaboramos o novo site com um formato informativo, atual, relevante. Aqui, você encontra conteúdo atualizado sobre técnicas de marketing digital, cursos online, workshops, além de ter um entendimento mais amplo de nossa trajetória, nossos valores, nossos parceiros, clientes e um pouco mais sobre quem faz a Inspire.
Entendemos o dinamismo do nosso mercado e estamos em constante atualização, especialização, sempre em busca de informações e conhecimento de referências com credibilidade e respaldo no mercado de comunicação. Nos pautamos por informações com credibilidade, robustez, de olho nas tendências e estudos focados no mercado de comunicação, visando levar o que há de melhor e mais atual para nossos clientes e parceiros.
Como nasceu a Inspire Digital
O embrião da Inspire veio de vivência corporativa. Raquel Bersano, publicitária por formação e fundadora da empresa, vem de uma extensa experiência corporativa em companhias renomadas, como American Express e Bradesco. Passou por setores de vendas, produto e marketing e gerou resultados expressivos em trabalhos voltados para a Bolsa de Valores, HP, Médicos sem Fronteiras, entre outros. Para além da bagagem profissional, as experiências acumuladas motivavam cada vez mais o seu espírito empreendedor.
As dúvidas e o receio de empreender fizeram parte da jornada, como é comum acontecer com todos que tomam essa decisão, mas a determinação para crescer fazendo o que acredita e ajudar outros empreendedores nesse percurso, fizeram com que ela vencesse os obstáculos e abrisse as portas da Inspire Digital em 2015.
O dia a dia com clientes variados, desde pequenas empresas até grandes corporações, fez com que Raquel percebesse cada vez mais a necessidade de instigar a abertura de mindset em seus clientes. Mais do que uma escolha, a trajetória como consultora foi uma construção. “Você se torna consultor. Não acredito que você possa aprender isso em um curso, por exemplo. Você pode aprimorar o seu método de trabalho, conhecer novas ferramentas, trocar experiências. Mas ser consultor é muito mais que isso, sem repertório e sem experiência de vida e de mercado, fica muito difícil dar uma perspectiva diferente para o cliente”.
Tem dúvidas do potencial que um projeto de comunicação estruturado e planejado com dedicação e experiência pode ter em sua empresa? Acompanhe nosso site e entenda como a realidade da sua empresa pode ser transformada para melhor!
A cada dia que passa surgem novos recursos tecnológicos no marketing digital. Isso acontece porque a tecnologia abre as portas para proporcionar mais velocidade, segurança e eficiência no mundo dos negócios.
Por isso, empresas que estão sempre ligadas nessas inovações tendem a se destacar da concorrência e a conquistar o mercado com mais facilidade. Afinal, as oportunidades de crescimento são infinitas.
Conheça algumas tendências para 2020 para você começar a se inspirar e implementar na sua empresa. Continue a leitura e saiba mais!
1. Redes sem fio em ultra velocidade
As redes sem fio vão acelerar ainda mais as conexões. Com a transformação digital, a 5G surge para ajudar as empresas a se comunicarem de uma forma eficaz, e muito mais rápida, com os seus públicos.
Em decorrência da internet rápida, os produtos de cibersegurança para redes domésticas também estão ganhando cada vez mais força. Assim, os usuários podem utilizar diversos equipamentos de forma automática, desde que sejam modernos e estejam conectados com a internet.
Para ter uma ideia, você pode pedir para o seu micro-ondas esquentar o leite somente falando esse comando em voz alta, dentre outras inúmeras possibilidades.
2. Telefonia digital
Foi-se o tempo em que as empresas gastavam um valor exacerbado com telefonia. O futuro das ligações telefônicas, via digital, é um grande avanço para a comunicação.
Com ela, o cliente pode ligar para a empresa e ser direcionado para um vendedor que está em qualquer lugar no mundo sem precisar pagar a mais por isso.
Além disso, é possível receber e fazer ligações de diversos aparelhos (tablets, computadores e em um futuro não muito distante, pela própria televisão!). Tudo isso, é claro, com muito mais tecnologia e novos recursos.
3. Lei de Proteção de Dados
Não é nenhuma novidade que a lei de proteção de dados, implementada em maio de 2018, veio para ficar, não é mesmo? A tendência é que ela seja cada vez mais aperfeiçoada para garantir a privacidade das pessoas na internet.
Sendo assim, as empresas precisam ficar sempre de olho em novos provedores e softwares que ajudam a gerenciar os dados dos seus clientes de uma maneira segura e inteligente.
4. Consumo consciente
Os consumidores estão cada vez mais exigentes em promover um mundo mais humano, saudável e limpo para as próximas gerações. Quando buscam por determinada marca isso não é diferente.
As pessoas buscam por empresas que entendam sobre o impacto negativo do consumo exagerado e que têm responsabilidade social e ambiental. Assim, questões como veganismo e também produtos eco-friendly vão ganhar mais espaço.
5. Vídeos, vídeos e mais vídeos no marketing digital
Certamente, ainda em 2019 você ficou sabendo que uma das principais tendências do marketing digital eram os vídeos, certo? Para 2020 isso não será diferente: eles continuarão em alta.
Mais do que isso, as organizações tendem a gastar mais com anúncios em vídeos, aperfeiçoando o seu conteúdo e tornando as suas transmissões cada vez mais profissionais.
6. Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo também está ganhando cada vez mais espaço no mundo on-line. Uma recente matéria publicada pela Smart Inside aponta que ele será cada vez mais aplicado em todos os tipos de negócio.
Isso acontece porque o marketing de conteúdo causa um grande impacto que dá suporte em toda a jornada de compra do cliente. Assim, ele mantém atualizado todos os canais digitais da marca de uma forma inteligente e muito estratégica.
7. União de pago e orgânico
Convenhamos: o pago e o orgânico devem andar juntos. Isso porque, eles são conceitos e estratégias que precisam se completar. É claro que o orgânico precisa SEMPRE vir em primeiro lugar. No entanto, vale a pena investir em mídia paga para dar uma impulsionada nos negócios.
O conceito de organic first (orgânico primeiro), integra melhor todas as mídias. Além disso, essa estratégia faz com que a sua empresa trabalhe melhor com os algoritmos que medem a relevância do seu conteúdo entregue.
8. Inteligência competitiva
Big Data, dados, business intelligence… Esses conceitos trazem um futuro promissor para as empresas que trabalham com uma excelente inteligência competitiva no marketing digital.
As ações estratégicas das empresas se tornarão cada vez mais orientadas a dados e com informações qualitativas. Com isso, criarão sempre novas estratégias para posicionar as suas marcas sempre em primeiro lugar na mente dos seus consumidores.
9. Pesquisa de mercado focada e on-line
Ainda falando sobre a importância da análise de dados para a tomada de decisão, as empresas tendem a investir mais na pesquisa de mercado focada e on-line. Afinal, as pesquisas de satisfação têm um papel extremamente importante no desempenho do marketing digital das marcas.
Questionários estratégicos serão cada vez mais construídos para avaliar o poder da marca na mente dos seus consumidores. Eles devem orientar as promoções de vendas, lançamento de novos produtos, qualidade do atendimento e muito mais.
10. Automação de marketing
Apesar de você já conhecer este conceito, saiba que a automação de marketing só tende a crescer. Isso porque, o piloto automático deve funcionar para todas as empresas.
No entanto, a automação de marketing digital vai muito além de fazer o usuário se cadastrar em uma newsletter e vender o produto sozinha. Ela não tem limites! Atualmente, já existem diversas soluções para conduzir o usuário pela jornada de compra e isso só tende a crescer e a se aperfeiçoar.
11. Humanização das marcas no marketing digital
É claro que a tecnologia surge para ajudar as empresas a se relacionarem com os seus públicos de uma forma automática. No entanto, outra tendência muito forte e importante é a humanização das marcas.
As marcas precisam demonstrar que o seu público é essencial e importante para elas. Por isso, os atendimentos em todos os canais precisam ser cada vez mais humanizados, considerando resolver sempre as dores de cada persona.
A troca entre a empresa e o consumidor precisa ser realizada de uma forma natural e não-forçada. Ou seja, é preciso construir um relacionamento personalizado e baseado na confiança do usuário.
E aí? Você gostou do nosso conteúdo sobre as principais tendências do marketing digital para 2020
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Com o objetivo de aprimorar a comunicação de sua empresa com sua base de contatos e aumentar suas vendas, você decidiu contratar uma plataforma de automação de marketing, porém, no meio de tantas funcionalidades e possibilidades, você ainda não sabe ao certo o que esperar dessa ferramenta e por onde começar para atingir os resultados desejados para o seu negócio.
Para te ajudar nessa tarefa, preparamos este artigo com tudo o que você precisa saber para dar seus primeiros passos no mundo da automação de marketing.
O que é automação de marketing?
A automação de marketing é um processo que permite as empresas atraírem cada vez mais potenciais clientes sem deixar de lado a forma personalizada de se relacionar com eles. Como isso é possível? Através de ferramentas que rastreiam, armazenam e analisam informações sobre as formas como um lead se relaciona ou não com sua empresa. Quais páginas ele visita em seu site, que conteúdos ele faz download, por quais posts ele se interessa em suas redes sociais, que e-mails ele abre, quais ele clica e quais não. Com a automação de marketing é possível saber tudo isso a partir do momento que um visitante preenche um formulário em seu site e se torna um lead.
Baseado nessas informações, é possível segmentar seu público de acordo com as características e interesses em comum, diferenciando que contatos precisam de mais informações e quais já estão prontos para a compra.
Com isso, seu time de marketing pode criar estratégias para se relacionar com cada grupo de forma mais personalizada, oferecendo conteúdos que atendam dúvidas e necessidades específicas, com o intuito de levar seu potencial cliente cada vez mais perto da decisão de adquirir seu produto ou serviço.
Além disso, como a cada interação você descobre mais a respeito dos seus leads, seu time de vendas terá mais conhecimento a respeito de seus potenciais clientes e poderá realizar contatos mais assertivos na hora agir para fechar negócio.
Quais os benefícios de uma plataforma de automação de marketing?
Algumas empresas menores ainda têm dúvidas sobre a importância da contratação de ferramentas de automação de marketing para o seu negócio, afinal, por não terem tantos contatos e clientes, conseguem realizar essas atividades de relacionamento e classificação manualmente.
Entretanto, conforme a empresa vai crescendo, fica impossível se relacionar de forma individualizada com todos os contatos. Por isso que a automação é tão importante para o crescimento de um negócio, pois, como já dissemos, ela permite que a empresa ganhe escala e mantenha o relacionamento personalizado com os leads e clientes.
Confira, a seguir, outros benefícios que a automação de marketing pode trazer para a sua empresa:
Otimização da nutrição de leads
Com a automação de marketing, você pode definir fluxos para a nutrição de seus leads de acordo com seu perfil, características e etapa em que se encontram na jornada do consumidor. Ao serem programados, cada passo do fluxo acontece sem a necessidade de uma pessoa ter que iniciá-lo manualmente. Isso economiza tempo e evita erros.
Geração de oportunidades de vendas mais qualificadas
Ao nutrir seus leads com o objetivo de levá-los sempre para a próxima etapa do funil de vendas e monitorar a forma como eles respondem aos conteúdos que você oferece, fica muito mais fácil identificar que contatos estão mais prontos para realizarem uma compra.
Ao passar o lead para o time de vendas, todas as informações que você reuniu ao longo do relacionamento com ele serão muito úteis para aumentar as chances de fechar negócios, pois seus vendedores saberão exatamente qual o interesse de cada contato.
Redução do CA (custo de aquisição de cliente)
O CAC (custo por aquisição de cliente) é uma métrica que indica quanto dinheiro foi investido para conquistar um novo cliente. A automação de marketing ajuda a reduzir esse valor, pois você economiza tempo de trabalho da sua equipe, que não precisará realizar tarefas maçantes e repetitivas manualmente.
Com algumas tarefas automatizadas, seu time pode investir mais tempo planejando formas de atingir mais pessoas e atrair mais clientes.
E agora, por onde começar?
Agora que você já entendeu as vantagens da plataforma de automação para o seu negócio, é hora de colocar a mão na massa e fazer a ferramenta funcionar para atingir seu potencial máximo.
Comece configurando a plataforma, subindo sua base de contatos e a integrando com seu site, redes sociais e outras ferramentas que utiliza para se relacionar com seu público (como CRM ou e-commerce).
Se você ainda não definiu suas personas, jornada de compra, estratégias de marketing digital e métricas, é importante elaborar esse planejamento o quanto antes. Assim, ficará mais claro como criar conteúdos e fluxos de nutrição de leads que façam sentido para o perfil do seu público e que sejam capazes de atingir os resultados que sua empresa precisa.
Com base em seu planejamento, pense na estrutura que você deve seguir para se relacionar com seus leads e clientes. Crie fluxos de automação de e-mails que os levem a interagir com sua empresa de forma a sempre irem mais fundo no seu funil de vendas.
Determine, também, alguns critérios que possam demonstrar que esses usuários estão na etapa de decisão da jornada de compra (como o acesso à página de pedido de orçamento de seu site ou a solicitação de uso em período de teste de seu serviço). Crie fluxos que automatizam o envio desses contatos diretamente para o seu time de vendas poder fechar negócio.
Quando tudo estiver funcionando, não se esqueça de acompanhar constantemente os resultados de suas ações. Assim, você pode otimizar o que está dando certo e corrigir o que não está alcançando os resultados esperados.
E não tenha medo de arriscar. Teste novas formas de realizar as ações que você já vem fazendo e avalie de que forma seu público se comporta em relação a conteúdos e elementos diferentes. Isso pode ajudar – e muito – sua empresa a alcançar resultados ainda melhores.
Mas, se você não tem tempo para configurar todas essas funcionalidades ou ainda se sente perdido para começar a usar sua plataforma de automação, não se desespere. Diversas empresas oferecem consultoria para implantação e planejamento estratégico de automação de marketing. Você pode usar esse tipo de serviço para dar o ponta pé inicial que sua empresa precisa para não ficar para trás no mercado.
A Inspire Digital é uma agência especialista nesse tema. Se tiver interesse, entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar seu negócio crescer através do marketing digital.
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São muitas as mulheres que nos inspiram e no Dia Internacional da Mulher queremos trazer um pouco de reflexão para o fato de que o respeito e a busca pela igualdade deve partir de todos.
Para essa reflexão, compartilhamos 3 TEDTalks que nos inspiraram muito e que achamos que podem ajudar muitas pessoas, independentemente do gênero.
Sheryl Sandberg: Por que temos tão poucas mulheres líderes?
COO do Facebook e autora do livro “Faça Acontecer – Mulheres, trabalho e a vontade de liderar”, Sheryl Sandberg fala sobre os desafios das mulheres no mercado de trabalho e faz uma reflexão sobre o motivo pelo qual poucas mulheres chegam aos cargos mais altos das empresas.
Jude Kelly: Por que as mulheres devem contar as histórias da humanidade?
Como diretora de teatro, Jude Kelly fala sobre como a história da humanidade pode ter uma interpretação distorcida, muitas vezes por ter sido contada sob uma perspectiva masculina, e compartilha a sua visão de como podemos começar a mudar essa história, tornando a figura feminina mais presente.
Brené Brown: O poder da vulnerabilidade
Perdemos a conta de quantas vezes assistimos este vídeo. Brené Brown é uma pesquisadora norte-americana que estuda sobre conexões humanas, empatia e auto-conhecimento. A palestra além de divertida, traz uma profunda reflexão sobre essas habilidades e a importância de se conhecer para entender o outro.
Esperamos que você aproveite e se inspire tanto quanto nós! 🙂
Chegou ao Brasil o WhatsApp Business, uma nova versão do famoso aplicativo de mensagens voltada para empresas de pequeno e médio porte. O objetivo da criação dessa nova ferramenta é facilitar e tornar mais segura a comunicação entre clientes e negócios, que há muito tempo já vinham utilizando o aplicativo para realizar contatos comerciais e para vendas.
Com o WhatsApp Business, as empresas podem criar um perfil comercial e preenchê-lo com informações como descrição do negócio, endereço físico, e-mail, site e horário de atendimento. Essas informações ficam disponíveis para os clientes, que poderão ter mais segurança de que estão conversando com um contato comercial de verdade pelo aplicativo.
O cadastro das empresas pode ser feito pelo número de celular que já utilizam ou, se preferirem, pelo telefone fixo. Com isso, evita-se misturar mensagens pessoais com contatos comerciais, tornando esse canal de comunicação mais profissional.
Confira, a seguir, alguns dos novos recursos criados para melhorar a conversa entre empresas e clientes e descubra como o WhatsApp Business pode ajudar no relacionamento com os seus clientes e prospects.
Novidades do aplicativo
A primeira novidade do WhatsApp Business é a possibilidade de enviar respostas rápidas padronizadas. Com ele, pode-se configurar atalhos como “/obrigado” e criar um texto padrão de agradecimento que será exibido quando esse comando for usado. Poderão ser criadas quantas respostas rápidas forem necessárias.
Outra funcionalidade é a de mensagens automáticas, que são enviadas para saudar um cliente no primeiro contato ou informar a indisponibilidade de atendimento para um determinado horário, por exemplo. Também é possível agendar o dia e hora que uma mensagem será enviada.
O aplicativo permite, ainda, criar marcadores para identificar e organizar as mensagens por assuntos, como “pago”, “novo cliente”, “pagamento pendente” etc. Ao segmentar as conversas, é possível realizar ações direcionadas com mais facilidade.
Por último, a empresa terá acesso ao menu de estatísticas, com informações sobre a quantidade de mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas. Dessa forma será possível acompanhar o desempenho da comunicação nesse canal e verificar o que funciona ou não para o seu público.
Como o WhatsApp Business pode ajudar o seu negócio?
Muitas empresas já usam o WhatsApp como canal de comunicação com seus clientes. De acordo com matéria publicada na Exame, 87% das pequenas e médias empresas que usam o aplicativo acreditam que ele beneficia a comunicação com os consumidores e 81% acreditam que ele auxilia no crescimento de seus negócios.
Mas, como utilizar na prática o WhatsApp Business para se relacionar com seus clientes? Para começar, você pode programar mensagens para informar seus clientes sobre promoções, oferecer cupons de desconto ou apresentar novos produtos e serviços.
Pode, ainda, utilizar o aplicativo para informar o status de um pedido ou o link para rastreamento da entrega e, assim, manter o usuário atualizado sobre sua compra.
Também é possível enviar lembretes para a renovação de um contrato de prestação de serviço ou para a presença em um compromisso agendado, como uma consulta médica ou um evento.
O aplicativo é um ótimo canal para o atendimento ao cliente. Você pode responder dúvidas e reclamações de forma mais próxima e privada, evitando, assim, que seja feita divulgação negativa de sua empresa nas redes sociais.
Aproveitando a proximidade de relacionamento que esse canal de comunicação oferece, você também pode solicitar feedback de seus clientes. Peça para eles avaliarem seus produtos e serviços e até mesmo escreverem sua opinião sobre eles.
Seja para qual uso você deseje empregar o WahtsApp Business, lembre-se sempre de oferecer durante a conversa a opção de os clientes avisarem se não querem mais receber suas mensagem. Assim, você garante que está enviando mensagens apenas para quem autorizou recebê-las.
Se você já estiver utilizando o WhatsApp Business, conte nos comentários como está sendo a sua experiência! Gostou do conteúdo? Leia também: Aplicativos que uma empresa deve conhecer.
Poderíamos facilmente renomear este post para “Facebook 2018: o que esperar?”, porque é o que muitas empresas estão se perguntando depois do anúncio de Mark Zuckerberg.
O fato é que algumas mudanças foram anunciadas em janeiro, e isso está gerando receio entre empresas e agências que já tinham uma estratégia de marketing digital traçada para essa rede. Contudo, é preciso ter calma e saber interpretar as transformações antes de agir.
Então, vamos lá! Se você quer entender as mudanças no Facebook e como elas vão afetar seu negócio, ou está curioso sobre o que levou Zuckerberg a implementá-las, siga lendo. Vamos responder cada uma dessas dúvidas ao longo deste artigo.
1. Entendendo as mudanças no Facebook
As mudanças estão basicamente relacionadas ao News Feed, ou Feed de notícias. Segundo o anúncio de Zuckerberg, algumas atualizações na forma como o News Feed é alimentado já foram implementadas em 2017, porém levará meses até que esses novos direcionamentos atinjam todos os usuários.
O que acontece que é a partir dessas atualizações, o Feed de notícias se tornará um espaço menos público, priorizando conteúdo mais pessoal e relevante para cada membro. O que queremos dizer com isso? Bem, que a interação entre usuários terá um ranqueamento mais alto do que a interação usuário-página ou usuário-anúncio.
Por isso, terão mais visibilidade postagens e interações entre familiares e amigos, e não páginas de empresas, negócios e produtos, como vinha acontecendo.
Mas como isso é possível?
De acordo com a equipe do Facebook, por meio das ferramentas de ranqueamento, a plataforma consegue prever as postagens com as quais os usuários mais têm probabilidade de interagir, ordenando-as por relevância. Amigos pedindo recomendações de destinos para viagem, por exemplo, são vistos como conteúdos geradores de interações mais significativas do que o lançamento de um novo perfume por meio de um anúncio pago.
2. Analisando os fatores que levaram à transformação
O debate em torno das notícias falsas, as “fake news”, tomou uma proporção global com a especulação de que elas teriam alterado o resultado das eleições americanas, levando Donald Trump à presidência. Perturbador, certo?
Muitas pessoas começaram a questionar o Facebook sobre medidas para prevenir a veiculação desse tipo de conteúdo.
Além disso, há tempos que a rede social recebe reclamações sobre a invasão de marcas e produtos no Feed de notíciasde seus usuários. O que acontece é que, ao abrir uma conta e um perfil na rede social, cada usuário concede algumas informações pessoais, que são usadas pelas empresas para mapear seu público-alvo e bombardeá-lo com conteúdo promocional.
O resultado dessa dinâmica é que o Feed de notícias ficou apinhado de anúncios e propaganda, o que gerou controvérsia sobre o propósito da rede criada por Zuckerberg.
3. Prevendo o impacto das mudanças em seu negócio
Você anuncia pelo Facebook? Já tem uma estratégia de marketing delineada para essa rede? Se sim, seus planos terão que mudar. Isso porque publicações de páginas de empresas e anúncios pagos perderão relevância e sua visibilidade diminuirá consideravelmente.
Vamos imaginar que sua empresa tenha uma página, e que você decidiu anunciar nela um novo produto. A única chance desse conteúdo aparecer no Feed de seus seguidores é ele gerar engajamento positivo, com debates e trocas de ideias orgânicas entre usuários.
Aqui, você pode argumentar: “É só criar uma frase provocativa para o post e induzir os usuários a comentarem”.
Saiba que não é bem assim! O Facebook considerará esse tipo de estratégia como “engagement-bait” e a postagem perderá pontos de ranqueamento, sendo rebaixada.
4. Analisando o significado da mudança
Vale dizer que o pessoal do Facebook sabe que o número de acessos diminuirá. Ou seja, eles estão cientes desse efeito cascata. Seu argumento é que, apesar desse fenômeno, o tempo gasto na rede será melhor aproveitado.
Aqui, portanto, gostaríamos de propor um exercício de reflexão: para você, qual é a proposta do Facebook?
Vamos lá. Feche os olhos e reflita. Pense em como a rede social começou, por volta de 2003. Se você assistiu ao filme de David Fincher em 2010, essa não deve ser uma tarefa difícil.
O Facebook se propõe a conectar pessoas, correto?
Com as mudanças anunciadas, essa proposta fica bem evidente. Zuckerberg está literalmente priorizando a experiência do usuário sobre seu potencial consumidor.
Nos últimos anos, a rede havia assumido uma postura diferente, capitalizando em cima da conexão proporcionada e permitindo que as empresas fizessem o mesmo. Essa dinâmica acabou por reproduzir um modelo de marketing praticado no século 20, baseado na imposição de mídias, no excesso de anúncios e em investidas promocionais agressivas.
O Facebook 2018 abandona esse modelo e se aproxima da filosofia Inbound! Descubra como a seguir.
5. Projetando soluções para o futuro
As empresas e as páginas corporativas continuam bem-vindas na rede, porém precisarão adotar um comportamento muito mais contemplativo e dialógico.
Quer manter uma página? Caso publique conteúdos interessantes, seu seguidor irá até você, e não o contrário.
Isso significa que conseguirá se destacar a marca que, assim como o Facebook, priorizar a experiência do usuário e criar um engajamento verdadeiro, profundo e significativo. Esqueça postagens de atração e captação de acessos, com chamadas sensacionalistas e deterministas — os famosos click-bait. Essa dinâmica logo logo ficará para trás.
A rede criada por Zuckerberg está liderando pelo exemplo. Perceba essa estratégia e saiba utilizá-la a seu favor. Se sua empresa deseja se manter relevante no Facebook do futuro, deverá encontrar maneiras de melhorar a “usabilidade” do tempo que os usuários gastam nela.
Tudo que seguir um caminho diverso tenderá a desaparecer.
Gostando ou não das mudanças, elas estão sendo implementadas e começarão a surtir efeito já no primeiro semestre deste ano. A postura mais proativa que você pode tomar nesse caso é se informar acerca delas — como está fazendono momento, portanto, parabéns! — e procurar maneiras de se adaptar.
Criar um blog de sucesso é um passo importante para as empresas que desejam construir uma boa presença digital. Afinal, o blog permite aumentar o número de visitas em seu site, educar os seus clientes e até mesmo gerar novas oportunidades de negócio, aumentando os seus lucros.
Se você deseja criar um blog de sucesso para a sua empresa, confira agora 5 passos essenciais que você não pode deixar de seguir!
1. Tenha um objetivo claro
O primeiro passo para criar um blog de sucesso é definir um objetivo a ser alcançado. Sem uma meta bem estabelecida, você não será capaz de medir a eficiência de suas ações e terá dificuldades na hora de escolher as métricas certas para medir os seus resultados.
Você quer aumentar o número de visitas? Quer gerar leads? Quer educar os seus clientes? O seu objetivo é o que direcionará as suas estratégias e o tipo de conteúdo que você produzirá, ajudando sua empresa a crescer com o marketing digital.
Tenha em mente que um dos grandes diferenciais do marketing digital é que ele permite um acompanhamento dos resultados da campanha de maneira muito mais precisa do que ocorre no tradicional. Por isso é tão importante definir os objetivos dela, uma vez que é em função deles que você trabalhará melhor com ferramentas como o Google Analytics, por exemplo.
Caso você não o conheça, saiba que ele é um serviço que permite receber relatórios sobre toda a movimentação que acontece no seu blog, incluindo dados a respeito do público que chegou até ele, origem de tráfego, páginas mais acessadas, entre outros.
2. Defina a sua persona
Conhecer bem o público que você deseja alcançar é outro elemento muito importante para garantir o sucesso de um blog. Por isso, você deve definir a sua persona antes de criar conteúdo, pois somente conhecendo suas características e objetivos será possível criar o material certo para atraí-la.
Além de ajudar a definir os temas a serem discutidos em seu blog, saber mais sobre o seu público vai ajudá-lo a definir as palavras-chaves a serem trabalhadas em seu conteúdo.
Construir a sua persona, ou o arquétipo do seu melhor cliente, é algo que pode ser feito quando você se pergunta a respeito do perfil de cliente típico de sua empresa. Quem é ele? Por quais assuntos se interessa? Qual é o seu nível de instrução? Quem são seus maiores influenciadores?
Perguntas como essas permitem que você identifique o que seu consumidor ideal procura na sua empresa. Em seguida, você pode definir o perfil do cliente a partir dessas respostas para elaborar um personagem. É para ele que seu conteúdo terá que ser direcionado daqui para a frente.
3. Faça um bom planejamento de conteúdo
O conteúdo de seu blog não pode ser criado aleatoriamente, deixando de lado a evolução do seu cliente pelo funil de vendas e não ajudando você a conquistar o seu objetivo. Por isso, o planejamento é essencial para quem deseja criar um blog de sucesso. Com ele, você poderá definir textos que ajudarão na jornada do cliente e que tenham relação direta com o seu objetivo.
O planejamento também evitará que você fique sem ideias para o blog, pois os temas a serem desenvolvidos serão definidos com antecedência. O ideal é fazer uma projeção de, pelo menos, três meses. Assim, você terá mais tempo para avaliar o sucesso de sua estratégia e poderá propor ajustes para conquistar melhores resultados.
Sobretudo, um bom planejamento vai depender dos objetivos que você tem para o blog. É preciso que eles estejam bem claros. Esses objetivos podem ser a obtenção de determinado número de leads, aumento do tráfego, fortalecimento da marca com os consumidores, entre outros.
Uma vez traçados, elabore um calendário editorial para organizar suas tarefas e facilitar o processo de elaboração (considerando o tipo de conteúdo, o formato, os redatores que irão desenvolvê-lo e os dias de publicação).
Para facilitar o seu trabalho, use tabelas e recursos tecnológicos. Escrevendo com foco nas personas e usando as métricas certas, fica muito mais fácil manter os resultados dentro das expectativas.
4. Invista em SEO para criar um blog de sucesso
Um fator-chave para criar um blog de sucesso é garantir que ele conquiste as melhores posições nas buscas do Google. Assim, você poderá aumentar consideravelmente o número de visitas em seu blog, o que o ajudará a alcançar um número maior de clientes.
Por essa razão, o seu blog deve ser criado seguindo as melhores práticas de SEO, utilizando corretamente as tags HTML e com conteúdo focado em palavras-chave relevantes para seu negócio. Assim, você contribuirá para que os robôs de busca naveguem por seu site, identifiquem os termos-chaves de seu conteúdo e atribuam a ele melhores posições nos sites de pesquisa.
É importante destacar que, mesmo que seu blog ofereça conteúdo útil para a audiência, sem fazer uso de boas práticas de SEO, dificilmente você alcançará as melhores posições nas pesquisas.
O motivo disso é que a qualidade do texto não é o único fator que faz a diferença na internet. Questões como escaneabilidade e o correto uso de palavras-chave, por exemplo, também contam muito no ranqueamento.
Para os buscadores, garantir a melhor experiência possível para o usuário é o que determina as melhores colocações. Por isso, evite práticas como a cópia de textos e invista em design responsivo para que o seu conteúdo contemple também os usuários de smartphones e tablets.
5. Promova nas redes sociais
De nada adianta criar um blog se o seu conteúdo não consegue alcançar o seu público. Para isso, você pode contar com as redes sociais. Elas são um ótimo instrumento para ajudar você a promover o seu texto e a alcançar o público-alvo de sua empresa. Por isso, crie perfis nas mídias mais usadas por sua persona e publique com frequência os conteúdos criados por você, mantendo os seus fãs e seguidores interessados nos materiais produzidos.
Além de auxiliá-lo na manutenção de um bom relacionamento com seus clientes atuais, as redes sociais podem ajudar o seu trabalho a alcançar um número ainda maior de pessoas, influenciando diretamente no sucesso do seu blog.
Mas tenha prudência: antes de sair criando perfis para a sua marca nas mais variadas redes sociais, procure compreender o perfil de cada uma delas primeiro. Assim, você pode estruturar campanhas mais efetivas em função da característica que cada uma apresenta.
O Instagram, por exemplo, é uma rede social voltada para o uso de imagens, ou seja, nela não adianta publicar textos longos. Já o Twitter tem o limite de 140 caracteres, o que exige uma capacidade maior de resumir informações e trabalhar com links. Enfim, procure estudar o perfil das redes sociais e então adote o uso de aplicativos como o Everypost e o HootSuite.
Gostou das dicas que você conheceu neste artigo para criar um blog de sucesso? Entre em contato conosco e confira mais detalhes sobre como podemos ajudá-lo!
É com muito orgulho que compartilhamos o Case de Sucesso da Cão Cidadão.
O mesmo foi divulgado no blog do RD Station, plataforma de automação de marketing digital da Resultados Digitais, empresa parceira da Inspire Digital.
Ficamos muito felizes em contribuir e fazer parte do crescimento dos nossos clientes.
Com certeza esse resultado não teria sido alcançado sem a confiança e dedicação dos sócios e da equipe da Cão Cidadão, que nos consideram como parte do time.
Assim como, o apoio da Resultados Digitais, que tornou possível a execução do planejamento de Inbound Marketing.
Como você já deve saber, o Inbound Marketing existe para ajudar sua marca a se comunicar com o público certo, de forma adequada e no momento mais oportuno, maximizando sua chance de convertê-lo em clientes satisfeitos e fieis. Mas será que uma plataforma de automação é necessária para viabilizar a aplicação dessa metodologia?
Qual é exatamente o papel dessas plataformas? Quais são as funcionalidades que elas oferecem e de que maneira utilizar essas ferramentas vão otimizar suas estratégias de conteúdo? É possível adotar o Inbound sem a ajuda desses softwares?
Se você tem dúvidas a respeito das plataformas de automação e sua relevância para o Marketing Digital, então está na página certa. Aqui, abordaremos os objetivos do Inbound e qual a importância da automação para sua concretização.
Siga em frente e obtenha o máximo de aproveitamento!
1. Definindo o objetivo do Inbound Marketing
Com o passar do tempo, as pessoas mudam e a própria sociedade se transforma. Os métodos para alcançar os potenciais clientes de um produto precisam acompanhar essa evolução.
Pense nas grandes marcas que sobreviveram à virada do milênio. As abordagens que elas empregavam nas décadas anteriores e até os próprios veículos comunicativos foram completamente alterados.
Hoje, não faz mais sentido disparar e-mails aleatórios ou fazer campanhas genéricas para milhares de pessoas na esperança de que algumas delas se interessem pelo que você tem a oferecer. Ao fazer isso, você estará desperdiçando esforço e tempo; e sabemos o quanto ambos são preciosos.
É aqui que entra o pioneirismo da metodologia Inbound. Ao delinear um consumidor ideal para seu produto e se concentrar em construir um relacionamento significativo com ele, você estará criando um vínculo sólido com alguém cujos problemas sua oferta pode solucionar.
O objetivo do Inbound Marketing, portanto, é nutrir uma relação com esses consumidores ideais, transformá-los em leads, convertê-los e cativá-los. A chave para alcançar esse resultado? Conteúdo educativo, embasado e personalizado.
2. Criando ações para cada etapa da metodologia
De acordo com a metodologia Inbound, todo cliente passará por uma jornada até adquirir seu produto. Na era pós-digital, a maioria das pessoas consulta de forma recorrente mecanismos como o Google antes de se decidir sobre um produto ou marca.
O novo consumidor pesquisa, compara, se informa, busca um diferencial e está interessado em uma boa relação de custo versus benefício. A web é o local onde esse indivíduo busca respostas para seus questionamentos, procurando estudos de caso, reviews e artigos informativos. É nesse terreno fértil, portanto, que o Inbound é aplicado
A jornada de compra de um consumidor pode ser dividida em três etapas:
Conscientização
Consideração
Decisão
Para cada um desses estágios, conteúdos personalizados são produzidos e publicados, criando um fluxo de comunicação coerente com o mindset do potencial cliente.
Alguém que está no estágio de conscientização, por exemplo, não se interessará pelo produto que você tem a oferecer. É um indivíduo que está se dando conta de um problema e estudando suas variáveis. Ele lerá seu conteúdo em busca de sugestões, de esclarecimentos, e não de soluções prontas.
Blog posts e materiais gratuitos educarão esse prospect até que ele compartilhe seu contato com você por meio de uma landing page. Na etapa de consideração, você alimentará esse lead com campanhas de e-mail personalizadas e ofertas de conteúdos ainda mais específicos, até qualificá-lo para a etapa final com o time de vendas.
3. Entendendo a proposta das plataformas de automação
Uma plataforma de automação não fará seu trabalho por você. Ela não cria campanhas efetivas, não elabora o conteúdo que nutre os prospects, não garante sua presença nas redes sociais, e nem gera leads qualificados sozinha. O que ela faz é facilitar todas essas ações, aumentando seu alcance e eficácia.
Em outras palavras, esses softwares não substituem o time de marketing. Para cada etapa do funil, seus recursos apenas agilizarão o processo e facilitarão o monitoramento de seus resultados.
Mas então é possível aplicar o Inbound Marketing sem a ajuda dessas plataformas? É possível, porém muito mais trabalhoso. Sem um software de automação, você precisará desenvolver todas as ações separada e manualmente.
O problema é a dificuldade de expansão. A partir do momento em que você tem uma base considerável de leads e prospects, fica difícil criar e gerenciar conteúdo personalizado de acordo com cada etapa do funil, monitorar o tráfego do site/blog e identificar quais triggers (CTAs, palavras-chave, campanhas etc.) convertem mais.
Ou seja, a segmentação, tão essencial ao Inbound, acaba se perdendo. Você passará seu tempo cuidando da logística em vez de se preocupar com seu objetivo final e estratégias para chegar até ele.
4. Empregando a automação de marketing a seu favor
Exemplos de plataformas disponíveis no mercado são a Hubspot, a RD Station, SharpSpring e a All iN.
As plataformas costumam concentrar os seguintes componentes:
Monitoramento de mídias sociais
SEO
CRM
Análise e planejamento
Automação de e-mail marketing
Criação/monitoramento de landing pages
Gestão de contatos/base de dados
Nutrição e classificação de leads
Com o auxílio desses recursos, você veicula campanhas nas mídias sociais (como Facebook e Twitter) e pagas (como Adwords e Facebook Ads), mantém um fluxo de publicações, monitora a evolução dos prospects na jornada de compra e mensura os resultados dessas iniciativas.
Além disso, essa integração de ferramentas facilita o trabalho do time de vendas, já que compartilha as informações dos leads e alimenta sua base de dados com feedbacks precisos.
5. Aplicando a automação para potencializar as ações de Inbound
Como você pôde perceber, a metodologia Inbound demanda uma visão holística e integrada de marketing. Isso quer dizer que todas as ações precisam estar alinhadas para terem relevância e garantirem bons resultados.
Para facilitar e agilizar esse processo, empregamos as plataformas de automação. Por meio delas, é possível canalizar tempo e esforço para abordagens personalizadas, que de fato eduquem o consumidor e façam uma ponte entre ele e a marca/produto. É com coerência e qualidade que se converte um lead e conquista um defensor da marca.
A automação de marketing, portanto, potencializa o alcance e a eficácia da metodologia Inbound.
Você gostaria de conhecer melhor essas plataformas? Comente neste post. 🙂
Os esforços de marketing digital certamente estão entre as atividades mais importantes para todas as empresas que buscam atingir bons resultados de vendas e geração de leads na internet.
No entanto, de nada adianta investir para obter performance se a a empresa não for capaz de mensurar o impacto das campanhas no departamento de vendas — afinal, é para isso que existem as métricas. Entre elas, o ROI no marketing digital é uma das mais importantes para o seu negócio.
No post de hoje, mostraremos a você o que essa métrica significa, como ela pode ser calculada e porque ela precisa ser considerada na mensuração da sua estratégia de marketing. Confira!
O que é o ROI no marketing digital?
Como a maior parte das métricas, ROI é a sigla, que neste caso quer dizer Return On Investment — ou, Retorno sobre o Investimento.
É um indicador bastante conhecido entre empreendedores e profissionais de marketing e é utilizado para mensurar o resultado obtido por uma empresa a partir de um orçamento investido. Ou seja, é um número que indica quanto a empresa ganhou em relação ao montante aplicado.
Como estamos falando aqui do ROI no marketing digital, isso significa que a métrica será considerada a partir das campanhas digitais destinadas à aquisição de novos clientes.
Vale sempre lembrar que, além do marketing digital, é possível também trabalhar com o ROI em outros ambientes do negócio que envolvem recursos e tomadas de decisão.
Por que é uma métrica importante para o marketing digital?
Qualquer empresa que se preze possui dois tipos diferentes de gastos, os custos e os investimentos, e a maior diferença entre os dois está justamente no resultado que eles podem gerar.
Isso porque, enquanto o primeiro inclui montantes que a empresa gasta para manter a operação em funcionamento, o segundo prevê os gastos que trazem rentabilidade à organização.
Diante desse cenário, o cálculo do ROI no marketing digital passa a se tornar uma das atividades mais essenciais, já que é essa métrica que vai mostrar se o investimento está realmente trazendo retorno, e não apenas gerando mais e mais custo.
Isso significa que a análise da métrica é que vai gerar um grupo de ações que precisam ser tomadas para melhorar o aproveitamento dos recursos, como a otimização de campanhas ou, ainda, a redução ou a pulverização do orçamento.
Como fazer o cálculo do ROI?
Para facilitar sua compreensão sobre o papel ocupado por essa métrica, vamos ver como fazer o cálculo do ROI no marketing digital. Você perceberá que, apesar da sua importância, ela é bastante simples de ser calculada.
A fórmula é a seguinte: receita obtida no período menos o valor investido, dividido pelo valor investido. Muito simples, não é?
Uma fórmula que pode tranquilamente ser inserida em sua planilha de controle financeiro, reunindo tanto a receita obtida quanto o valor investido. Configure uma automação com esses fatores e ficará muito mais simples ver e analisar esses números!
Para facilitar o entendimento, vamos ver um exemplo. Digamos que sua empresa investiu, em um período determinado, R$ 6 mil em suas campanhas de marketing digital e, desse esforço, foi gerado um rendimento em receita de R$ 21 mil.
Se aplicarmos a fórmula, vamos ver que a receita obtida menos o valor do investimento (21.000 – 6.000) vai resultar em R$ 15 mil. Se dividirmos esse valor pelo total investido (6.000), o resultado vai ser um ROI no marketing digital de 2,5. Ou seja, para cada R$1 investido, você obteve R$2,50 de retorno.
Essa métrica está entre as mais fundamentais para empresas que desejam obter o máximo de resultado de suas iniciativas de comunicação e marketing na internet. Insira o cálculo do ROI no marketing digital em suas ações estratégias e, com certeza, a mensuração da eficácia de seu trabalho será muito mais eficiente.
Restou alguma dúvida? Então deixe seu comentário aqui no post e descubra como podemos ajudá-lo!
Você sabe dizer como estão os resultados das suas ações de marketing nas redes sociais? Para responder a essa pergunta, é preciso monitorar alguns Indicadores-chave de Performance (KPIs).
KPIs são métricas capazes de entregar insights fundamentais sobre diversos aspectos de uma campanha de marketing digital. Antes de começar a investir, portanto, é preciso tirar um momento para refletir sobre seus objetivos de marketing.
Esse passo é muito importante, pois irá definir quais KPIs devem ser mensuradas e têm maior peso na sua estrutura de marketing. Confira agora os 5 principais indicadores e o que eles dizem sobre o desempenho das suas ações nas redes sociais:
Alcance
Essa métrica mostra o número de pessoas que foram impactadas por uma certa publicação ou campanha nas redes sociais. Existem dois tipos de alcance, e ambos devem ser analisados:
Alcance orgânico
Mostra o número total de pessoas impactadas por publicações não monetizadas — aquelas que não receberam impulsionamento financeiro para ampliar as visualizações.
Alcance Pago
Como o próprio nome diz, esse tipo de indicador expõe quantas pessoas foram atingidas por campanhas e publicações patrocinadas.
Engajamento
Essa métrica é um indicativo direto de que suas ações de marketing em redes sociais estão dando certo ou não.
O engajamento exibe o número de pessoas que curtiram, comentaram, clicaram ou compartilharam um post da sua fan page. Ele é especialmente relevante por mostrar como o público está recebendo o conteúdo que sua empresa está entregando.
Além de medir o engajamento em números, lembre-se de verificar o teor dos comentários, das mensagens inbox e das frases de compartilhamento que sua persona está escrevendo.
Esses dados são uma porta de entrada para dentro da percepção que seu público tem da sua marca.
Menções
Seu público está espalhado pelas redes sociais, tendo diversas conversas diariamente. Algumas dessas conversas podem citar sua marca e, caso elas sejam públicas, você pode e deve monitorá-las.
Além de saber o que está sendo falado, você também pode ir além e fazer parte da conversa: consumidores gostam de ter esse contato com marcas. Mas lembre-se de ser prestativo e não parecer invasivo — só interaja quando achar uma brecha.
Conversões
Dependendo do propósito das suas ações nas redes sociais, talvez essa métrica seja indispensável.
As principais plataformas de marketing em redes sociais, como Facebook Ads e Twitter Ads, possuem tipos de campanhas específicos para anúncios focados em conversões.
Assim, o custo e o número de conversões adquiridas por essas plataformas são formas de medir o sucesso nas redes.
Classificação por estrelas
A avaliação que usuários fazem da sua empresa podem ser vistas publicamente no Facebook — e também no Google Maps, que, nesse aspecto, funciona como uma rede social.
Essas classificações medem não só as ações de marketing, como também a percepção que as pessoas têm da sua empresa. É importante ficar de olho nessas opiniões e tentar entregar um feedback a cada uma delas.
Investimentos em marketing digital devem sempre ser monitorados para otimização e melhoria de resultados. Nas redes sociais, não é diferente: sempre tenha atenção aos indicadores e realize mudanças quando for preciso.
Gostou de aprender mais sobre as principais formas de medir a performance de ações de marketing nas redes sociais? Restou alguma dúvida ou tem algo a acrescentar sobre o assunto? Conte pra gente aqui nos comentários!
Se este é o seu caso, fique tranquilo! Neste post, mostraremos o que você precisa saber para colocar essa estratégia em prática. Acompanhe!
O que é automação de marketing?
Em termos gerais, a automação de marketing é a união de tecnologias e processos capazes de aumentar a eficiência de uma estratégia de marketing digital.
Sua implementação consiste no uso de softwares e outras ferramentas que podem otimizar a gestão de uma estratégia promocional, facilitando a realização de tarefas como o envio de e-mails, newsletters, publicações nas redes sociais e no processo de nutrição e geração de leads.
Com uma boa ferramenta de automação de marketing, é possível definir prioridades, executando as tarefas que são mais importantes de forma eficiente e organizada e, é claro, aumentando a produtividade da empresa.
Além disso, a automação de marketing oferece uma série de benefícios para sua organização. Veja os principais deles a seguir!
Quais são os benefícios da automação de marketing?
1. Otimização das estratégias de marketing
A automação de marketing permite que o profissional tenha uma visão completa do andamento de sua estratégia e dos resultados que alcançou, e o melhor: tudo isso está em um só lugar.
Essa vantagem ajuda a prever falhas que podem prejudicar o sucesso da sua campanha promocional, corrigindo-as antes que elas causem prejuízos para sua organização. Assim, é possível otimizar sua estratégia investindo em boas práticas que geram melhores resultados para sua organização.
2. Economia de tempo da sua equipe
Outro benefício que a automação de marketing pode oferecer para a sua empresa é a economia de tempo.
Várias tarefas podem ser delegadas para o software de automação, tornando o seu time de marketing capaz de executar um número maior de atividades em um tempo menor, o que também contribui para a produtividade do negócio.
3. Aumento do número de vendas
A automação de marketing é uma estratégia útil para ajudar no processo de geração e nutrição de leads, que são as oportunidades de negócio que devem ser exploradas por sua organização.
Gerando mais leads e nutrindo-os com informações relevantes sobre seus produtos e serviços, seu time comercial terá mais prospects para entrar em contato, o que influenciará diretamente no número de vendas de sua organização.
Além disso, a automação de marketing pode ajudar a selecionar quais leads estão mais próximos de fechar negócio e merecem ser encaminhados para o seu time comercial, ajudando a aumentar ainda mais a eficiência de seu time de vendas.
4. Melhora do relacionamento de sua empresa com seus clientes
Em um mercado cada vez mais concorrido, os consumidores podem escolher qual empresa desejam contratar para ajudar na solução de seus problemas do dia a dia.
Isso aumenta a responsabilidade das empresas: além de oferecer um produto de qualidade, é preciso garantir um ótimo atendimento, que supere as expectativas do cliente.
E a automação de marketing pode ajudar seu negócio a conquistar este objetivo. Ela oferece ferramentas capazes de responder rapidamente as dúvidas dos consumidores, além de programar o envio de mensagens que ajudam os clientes a conquistar os seus objetivos.
5. Dados precisos sobre seus clientes
As ferramentas de automação de marketing também facilitam a de informações sobre cada um dos clientes de sua organização.
Estas informações podem ser utilizadas para ajudar na criação de conteúdo relevante, capaz solucionar as dúvidas e problemas de sua persona. Assim, sua empresa poderá criar campanhas ainda mais atraentes e capazes de conquistar a atenção de seus consumidores.
Além disso, com uma ferramenta de automação, você poderá mensurar em tempo real todos os resultados de suas ações. Assim, você será capaz de realizar todos os ajustes necessários para conquistar resultados ainda melhores com sua estratégia.
Agora que você já sabe o que é automação de marketing e por que ela é fundamental para a sua estratégia, que tal continuar se informando sobre essa estratégia? Acompanhe mais dicas em nosso post sobre as 4 principais ferramentas de automação e como elas podem te ajudar!
Fiquei muito feliz quando recebi o convite da Folha de S.Paulo para falar sobre como a especialização em Neurociência e Psicologia Aplicada me ajudou – e continua ajudando – na Inspire. 🙂
Empreender é bem mais difícil do que parece. No final de 2014, quando deixei meu último emprego, me deparei com uma situação que tem se tornado cada vez mais comum. O que fazer? Será que estou na profissão certa? Será que eu devo mudar de área? Eu realmente me senti perdida por alguns meses. Foi em um workshop que “redescobri” uma grande afinidade por outra área. Redescobri porque desde o vestibular já era a minha segunda opção de curso: Psicologia. Sou formada em Publicidade e Propaganda, e não tenho dúvidas de que acertei na escolha, mas o interesse pelo comportamento humano sempre existiu. Logo após o workshop comecei a pesquisar sobre como unir as duas áreas: marketing e psicologia. Dentre as inúmeras possibilidades, encontrei a neurociência.
Fiquei muito empolgada com o tema e decidi fazer a pós-graduação para me aprofundar no assunto. Quando iniciei o curso eu não sabia como “encaixar” esse conhecimento na minha carreira, mas isso nunca me preocupou. Eu estava disposta a aprender e foi uma experiência incrível.
Criei a Inspire logo após ingressar na pós-graduação, com o propósito de melhorar o relacionamento entre as pessoas através de soluções e estratégias de marketing digital. Consegui aplicar muito do que aprendi na empresa, tanto no contexto de marketing como no de administração.
Espero que você goste da entrevista! Ela também está disponível no site da Folha de S.Paulo.
O marketing digital é um dos segmentos mais dinâmicos da comunicação, em que, frequentemente, surgem novos métodos mais inovadores que ajudam as empresas a atingirem seus objetivos de maneira mais eficiente. Neste contexto, empresários que buscam encontrar o sucesso neste segmento precisam se manter atualizados sobre as mais recentes novidades na comunicação online.
O Inbound Marketing é uma das principais recentes tendências do marketing digital, e sabendo da sua importância para empresas de todos os mercados, nós preparamos este post para mostrar a você o que é Inbound Marketing e de que forma ele pode ser útil para o seu negócio. Confira!
O que é Inbound Marketing?
Inbound Marketing é uma metodologia inovadora de marketing digital que trabalha com a produção e com o compartilhamento de conteúdos relevantes e úteis para um grupo de pessoas específico. O objetivo com esta produção de conteúdo é que a marca consiga atrair a atenção destas pessoas, criando um relacionamento robusto entre ambas as partes.
Com este trabalho, a marca conquista credibilidade e confiança no mercado perante seu público-alvo, e, com isso, se transforma em uma referência naquele assunto. Dessa maneira, a proximidade entre as partes vai ficando então cada vez maior, assim como as chances de a empresa transformar estas pessoas em clientes da organização.
Como funciona o Inbound Marketing?
Apesar de ser uma metodologia relativamente nova, o Inbound Marketing já possui um processo testado e aprovado, que foi dividido em quatro etapas:
Atrair
Neste primeiro momento do processo de Inbound, o objetivo da empresa é atrair a atenção dos usuários, de maneira que eles visitem o site da organização.
Além do site como um todo, os posts de blog são ótimas ferramentas neste momento, já que, se tiverem o seu SEO bem trabalhado, a chance de garantirem um bom posicionamento nas buscas do Google é grande.
Converter
O segundo momento do processo é quando a empresa consegue converter os visitantes de seu site em leads para o seu negócio. Ou seja, eles fornecem alguns de seus dados — como nome, e-mail, telefone e empresa onde trabalham — em troca de um material de conteúdo produzido por sua equipe.
A partir daqui, a obrigação é nutrir a lead para que ela se torne um cliente efetivo.
Fechar
A terceira etapa do Inbound Marketing é quando a lead gerada se transforma efetivamente em um cliente para a empresa. O foco aqui deve ser de entender qual o objetivo da pessoa no contato com a empresa, de forma que ela possa ser qualificada e enviada ao departamento de vendas.
Neste contexto, a integração afinada entre vendas e marketing é fundamental para o sucesso da estratégia.
Encantar
Por fim, se engana quem pensa que o processo se encerra na venda para a lead. Um dos ativos de marketing mais eficazes para qualquer empresa são os seus clientes mais satisfeitos
Por este motivo que o processo continua depois da venda, com a dedicação em encantar o cliente para garantir que sua experiência com a empresa seja a mais satisfatória possível.
Por que sua empresa deve investir nesta estratégia?
Existem alguns bons motivos para a sua empresa investir em Inbound Marketing. Em primeiro lugar, sua empresa tem a grande chance de construir uma imagem de marca mais qualificada e relevante para o seu público-alvo.
Isso vai garantir, além do benefício intangível, uma geração de leads muito mais qualificada, já que com o conteúdo gerado você atinge apenas aquelas pessoas interessadas no que sua empresa tem a oferecer.
O resultado deste processo, no final do dia, é uma eficiência muito maior nas vendas — pois os vendedores só vão investir nas leads qualificadas para comprar — um custo de aquisição de clientes menor, e um retorno muito mais positivos sobre o valor investido no marketing. Ou seja, capacidade de fazer mais com menos investimento.
Agora que você já sabe o que é Inbound Marketing, compartilhe este post nas redes sociais, e ajude seus amigos a descobrirem também os benefícios desta metodologia para suas empresas!
No marketing digital, uma ferramenta muito útil na hora de ajudar a maximizar os resultados da sua empresa é o funil de vendas, que visa acompanhar toda a jornada de compra do consumidor. Mas você sabe o que é funil de vendas?
No post de hoje, responderemos a essa e muitas outras perguntas. Continue a leitura e entenda de vez como o funil de vendas pode ajudar o seu negócio a vender mais!
Afinal, o que é funil de vendas e como ele pode ajudar a minha empresa?
O funil é o caminho percorrido por um consumidor desde o momento em que entra em contato com sua empresa pela primeira vez até o momento em que faz uma compra. Conhecer bem esse processo e saber utilizá-lo para veicular os conteúdos certos ao futuro cliente em cada etapa é uma grande estratégia para maximizar as suas vendas.
O funil ajuda o time de marketing a criar conteúdos adequados para cada fase. Cada conteúdo visa levar o consumidor adiante, para a próxima etapa. Eles são desenvolvidos pensando em temáticas que vão instruir o consumidor, mostrar como sua empresa pode ajudá-lo e convencê-lo de que ela é a melhor opção.
Monitorar essa jornada ajuda ainda a saber qual a hora certa para realizar a abordagem de venda. Quando um consumidor já amadureceu, tendo atravessado as primeiras etapas, e chegou ao momento da compra, é muito mais fácil abordá-lo, pois ele já está bem informado sobre a importância daquele produto ou serviço e preparado para receber propostas.
Etapa 1: Topo do Funil
Aqui, começa a jornada de compra. Seu futuro cliente ainda não conhece bem o seu produto ou serviço e precisa de informações a respeito. Ele acaba de entrar em contato com sua empresa pela primeira vez e, por isso, é importante caprichar para causar uma boa primeira impressão.
Tome muito cuidado com os conteúdos utilizados para persuadir o cliente nessa fase. Ele ainda não está preparado para receber ofertas e, por esse motivo, é interessante mostrar a ele que os problemas que ele possui podem ser resolvidos, sempre com um foco educativo.
Como aplicar?
Em termos práticos, essa é a fase em que a atenção dos possíveis clientes deve ser atraída pela primeira vez. Normalmente, os usuários entram em contato com a marca por meio de ações de segmentação de publicidade paga — posicionamento de anúncios de maneira estratégica — ou por meio dos resultados das buscas orgânicas.
Do mesmo modo, conteúdos postados em blogs e redes sociais também são capazes de atrair a atenção do público. Para isso, eles devem ser informativos e mais genéricos, além de não estabelecer um foco direto com a marca nesse primeiro momento.
Uma empresa que vende painéis de energia solar, por exemplo, pode elaborar, para essa fase do funil, materiais que expliquem a relação positiva de custo-benefício da tecnologia. Dessa forma, posts como ”10 razões para aderir à energia solar” são uma boa ideia.
Etapa 2: Meio do Funil
No meio do funil, o consumidor já conhece um pouco dos seus produtos e serviços e sabe que eles podem ajudá-lo, mas ainda não está convencido de que sua empresa é a mais adequada.
Mostrar que os seus produtos vão solucionar os problemas dele é uma excelente forma de ganhar vantagem sobre os seus concorrentes e adquirir a preferência do futuro cliente.
Como aplicar?
Digamos que um indivíduo que deseja reduzir as contas de luz de sua casa lembra-se do post ”10 razões para aderir à energia solar”, compartilhado por um amigo em uma rede social, que ele leu há alguns dias.
Essa pessoa já entrou em contato com um conteúdo produzido pela empresa e começou a avaliar a necessidade de implementar a tecnologia em sua residência.
Esse é o momento em que o negócio de painéis solares precisa tentar adquirir dados de contato de clientes em potencial, para que sejam encaminhados para a próxima fase do funil. Informações como e-mail e telefone auxiliam muito nesse processo.
Algumas estratégias que possibilitam o acesso aos dados dos possíveis clientes nessa segunda fase são a elaboração de posts mais aprofundados em blogs, vídeos tutoriais, e-books e newsletter.
Assim, por meio da oferta de conteúdos mais especializados, a empresa pode solicitar essas informações como uma etapa obrigatória para a sua aquisição. Quantas vezes você clicou em um e-book gratuito em um site, mas, para acessá-lo, precisou informar o seu e-mail?
Etapa 3: Fundo do Funil
Na etapa final do funil de vendas, o consumidor já está preparado para comprar. Chegou a hora da tão esperada abordagem de vendas. Nesse momento, você pode falar de preços, de promoções, de formas de pagamento, expor suas vantagens competitivas, entre outras possibilidades. Aqui, o time de vendas deve entrar em cena para tentar fechar o negócio.
Como aplicar?
Ao contrário das fases anteriores, nesse estágio, o tipo de conteúdo que a persona acessa deve ser totalmente especializado e voltado para a empresa.
Seguindo o mesmo exemplo dos tópicos anteriores, aqui é preciso mostrar como o trabalho de instalação das placas de energia solar é feito e porque aquele negócio apresenta a melhor opção do mercado. Assim, ele deve ser a opção que soluciona melhor os problemas e demandas, atendendo de maneira mais completa, os interesses do indivíduo.
Nesse sentido, apresentar pesquisas de mercado, tutoriais e atendimento online personalizado são algumas opções interessantes. Além disso, a equipe de vendas pode ser capacitada para realizar palestras online com o objetivo de responder questionamentos.
É importante ressaltar ainda que a abordagem deve ser direta e transmitir credibilidade, o que pode ser alcançado por meio da exposição de cases de sucesso de outros clientes, por exemplo.
Desse modo, deve-se provar que a empresa possui total capacidade de cumprir todos os pontos que foram prometidos anteriormente nas outras duas fases.
Por fim, conteúdos em blogs que direcionem o possível cliente à compra, de maneira direta, prestando-se a atender dúvidas da persona é outra possibilidade sempre muito bem-vinda.
Como você pode perceber, o funil de vendas permite que você atraia o usuário e o guie melhor pela jornada de compra de acordo com seu nível de interesse. Assim, a educação e engajamento do consumidor em relação a um produto ou serviço ofertado aumenta, aumentando também as chances de efetivar uma conversão.
E você, entendeu o que é funil de vendas? Restou alguma dúvida sobre como essa estratégia pode alavancar o seu negócio? Conte sua opinião pra gente aqui nos comentários!
